Вроде все ок, но на самом деле нет

Уважаемый Questru! В анкете на выпуск Кредитной карты с CashBack имеется поле для указания клиентом имени и фамилии латинскими буквами, которые в дальнейшем печатаются на карте. Это поле содержит два слова - имя и фамилию, Вами было указано только имя, фамилия была проставлена автоматически со стороны Банка. В части изменений сообщаем, что из категории Автосервисы и автозаправочные станции был исключен ТСП с МСС-кодами 5541, данные изменения вступили в силу с 01.07.18. По всем операциям в ТСП с МСС кодом 5541, совершенным до 01.07.18, повышенный CashBack подлежит начислению. 04.07.2018 Вы обращались в Банк и после разбирательств Вам была предоставлена подробная информация о том, что проблема носит технический характер, и она будет решена в ближайшее время, о решении которой Вы будете уведомлены дополнительно. Сумма CashBack будет однозначно пересчитана и зачислена на Ваш счет в полном объеме. 17.07.2018 мы повторно связались с Вами для уточнения реквизитов, на которые необходимо перечислить повышенный процент(карта Вами закрыта и на нее перечисление невозможно). Ваши предложения по доработке выписки на предмет отражения МСС кодов по операциям, а также по улучшению Интернет-Банка приняты в работу и мы активно работаем в этом направлении! В том числе хотелось бы отметить, что Банк работает над улучшением процессов и предложений по картам, в частности по программе лояльности, и уже в ближайшее время планирует предложить клиентам новые интересные опции. Мы сожалеем, что в части начисления повышенного процента произошла техническая ошибка, но данная ошибка обязательно будет исправлена! Примите еще раз наши искренние извинения!