Сами создают ошибку сами же требуют с клиента оплатить за их ошибку

В Кан авто (Киа Рио) приобрел машину, не доставало 200 т.р. и мне одобрили кредит а Сетелем банке (на тот момент мне говорили, что честный банк, хорошая репутация). Кредит оформил на 2 года, когда 1 год прошел оформил КАСКА и в канавто отдел страхования совместно с отделом Сетелем банка отправили копию в главный банк. Я приобрел машину в начале июня, соответственно у меня страховка закончилась в начале июня и до окончания я пролонгировал страховку, но не смотря на это банк начислил мне штраф 10 000. Когда начал разбираться с Сетелем банком все что они ответили, это что я должен был в мае оплатить страховку. На вопрос как я должен был пролонгировать в мае если я приобрел, а в июне сказали, что Сетелем банк допустили ошибку и теперь я же должен писать жалобу, и разбираться. Вот уже 4 день подряд я пытаюсь разобраться через горячую линию свою проблему, но безрезультатно. Меня как посредника водят "за нос" каждый раз, когда я звоню мне предлагают заново создать претензию и говорят ожидать 5 дней. На вопрос дайте номер руководства для прямого решения говорят, что не дадут, и каждый раз только и говорят ОЖИДАЙТЕ. В мобильном банке Сетелем требуют погасить! Я должен ещё за ошибку банка платить штраф? Да и сумму поставили 10 000. Нет уж, вот вам и "самый надёжный Сетелем банк"! Дополнение от 21.07.2018 Написали, что будет разбирательство и в итоге НИЧЕГО! Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками прежде чем требовать со своих клиентов! А попробуй на один день просрочить так сразу проценты накидывают, а за свои ошибки даже извиняться не умеют!