Интернет-банк

Уважаемая nuss! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Порядок расчетов платежными поручениями регулируется нормами действующего законодательства РФ, банковскими правилами и Договором, заключенным между Клиентом и Банком. Обслуживание банковских карт осуществляется в соответствии с Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (далее Правила), с которыми Вы были ознакомлены и согласны в момент оформления карты. Согласно п. 2.8. Правил списание денежных средств со счета Клиента осуществляется не позднее рабочего дня Банка, следующего за днем поступления в Банк оформленных надлежащим образом документов, из которых однозначно следует, что распоряжение о проведении операции подано Клиентом, и средства должны быть списаны со счета. 21.07.2018 (суббота) и 10.08.2018 в 19:36, 19:47, 20:19, 20:22, 20:26 и 20:31 (пятница) Вы оформили посредством системы «PSB-Retail» платежные поручения на перечисление денежных средств в сторонний банк, которые исполнены Банком в соответствии с положениями Договора и нормами гражданского законодательства Российской Федерации, т.е. в первый рабочий день. Отметим, что в соответствии с Правилами обязательство Банка перед Клиентом по осуществлению перевода денежных средств считается исполненным в момент зачисления соответствующей суммы на корреспондентский счет кредитной организации, обслуживающей получателя средств. При этом Банк не располагает информацией о сроках, в которые перевод будет зачислен на счет получателя сторонним банком (банком получателя платежа). В связи с чем, 23.07.2018 сотрудник Контакт-центра озвучил Вам примерный срок зачисления денежных средств. Относительно информации о статусе платежа в системе «PSB-Retail» поясняем следующее. Платежное поручение, сформированное на основании Заявления на перевод, в системе «PSB-Retail» становится доступным для просмотра в дату его исполнения Банком и изменения статуса платежа с «В обработке» на «Обработано». Отметим, что на момент Вашего обращения в Контакт-центр (23.07.2018 04:08 ) и оформления Вами отзыва Ваше Заявление на перевод от 21.07.2018 было Банком исполнено. Соответственно, рекомендации сотрудника Контакт-центра в данном случае были некорректными. По данному факту с сотрудником проведена беседа и будут применены меры дисциплинарного взыскания. За предоставление ненадлежащей консультации приносим Вам свои извинения. Дополнительно сообщаем, что по имеющейся у нас информации сотрудники офиса направили Вам уведомление об изменении тарифов по зарплатному проекту, а также связались с Вами с целью прояснения ситуации. Надеемся, что прояснили затронутые Вами вопросы. С уважением, Промсвязьбанк.