Не закрывают счет карты Совесть

Пользовалась картой Совесть. Решила закрыть. Написала заявление на закрытие. Отправила сканом на электронную почту Банка. Оказалось, что таким способом закрыть не возможно. В связи с тем, что на счете карты излишне 15 руб. собственных средств. Нужно отправить заявление по почте России. Отправила. После получения моего заявления сотрудник Банка звонил. Но я не ответила на звонок. Прислали 30.05 письмо на электронную почту и смс на телефон. С просьбой перезвонить в Банк, чтоб подтвердить обращение на закрытие счета. Я в этот же день перезвонила. Все подтвердили. Девушка по телефону сказала, что ваше заявление принято. Счет закроется по истечению 50 дней.  24.07 я позвонила на горячую линию с уточнением о закрытие счета. Молодой человек сказал, что счет не закрыт еще, закроется в течение этого дня и деньги сверх кредитного лимита 15 руб. Переведутся мне на карту. Перезвоните позже. Я перезваниваю через 5 дней 29.07 сотрудник Банка говорит что мое заявление вообще не было принято и счет карты не будет закрыт.  Якобы я поздно обратилась для подтверждения закрытия счета. Я просто в шоке. Мало того что мне пришлось потратит время и деньги, чтоб отправить изначально заявление на закрытие счета. И ждать 59 дней. Чтоб счет якобы закроется. Теперь вновь придется повторить все действия для закрытия счета и опять ждать 50 дней.  Не понятно с личной ли выгодой для себя Банк специально не закрывают счета. Или же понабрали не квалифицированных сотрудников. Которые даже элементарно не могут принять обращение и зарегистрировать его.  Нанесли моральный ущерб. Завтра пойду писать заявления во все возможные органы власти.