Невозможно снять обременение по причине того, что ответственный сотрудник на 3!! недели в отпуске, а руководство не удосужилось назначить замену

В 2016 году взяла ипотеку в Сбере на строящееся жилье и уже в этом году, так как в Сбере в снижении процентной ставки отказали, заключила договор на рефинансирование в другом Банке. Тут конечно были свои камни преткновения и пришлось изрядно побегать и долго ждать, но не суть. Итак, документы подписаны, все хорошо и осталось только снять обременение в Сбере и наложить в другом банке - на все про все 2 месяца, или с сентября по договору я буду платить повышенный процент по ипотеке. Сразу после погашения моих обязательств  перед банком в первых числах июля (5.07) я бегу в офис на Андроньевскую 8 и пишу соответствующее заявление. Все хорошо, в течение пары недель со мной должен связаться менеджер. "Отлично" думаю я, я как раз успеваю отъехать по своим делам в другой город и вернуться для подачи заявки в МФЦ. Во время моего отъезда мне набирает ответственный сотрудник, который должен со мной подать заявку и в ходе разговора выясняется, что если я на этой же неделе (как раз неделя моего отъезда) не вернусь и мы не встретимся, то он уедет в отпуск на 3 недели и в этот период нет ну ни одного лица, которое будет его заменять!! Я все прекрасно понимаю, претензий к сотруднику у меня нет и отпуск это святое, но у меня вопрос к руководству: У Вас какие-то проблемы с кадрами? Вам сложно предоставить сотрудника, который соберет нас, несчастных клиентов из Котельников и Люберец (не знаю за какие еще города в этом списке) и потратит пару дней на выезды? Мне необходимо решить этот вопрос до 10 августа, так как у меня намечается командировка по работе, и я просто в отчаянии и тупике!!!! Я требую скорейшего решения вопроса.