Смена созаемщика по ипотеке

Хочу оставить отзыв о некомпетентном сотруднике К-не П.А.! Из-за этого горе - сотрудника у нас сейчас большие проблемы . Дело в том, что сложилась ситуация и мне необходимо стало сменить в договоре созаемщика по ипотечному кредитованию, в связи с разводом( с бывшей супруги на нынешнюю). Первое мое обращение в банк было в январе месяце этого года, мы пришли со всеми необходимыми документами (как оказывается сейчас) это с ксерокопией трудовой и справкой 2ндфл моей нынешней жены с моей стороны такие же документы были на руках. Обьяснили , что нужно написать заявление о смене созаемщика ,бывшая жена не против, что нужно нам делать? На , что нам дали анкету для новой заявки на ипотеку, доки все отсканировал, еще сказал что проконсультируется с юристом банка и перезвонит. Затем отправил нас к застройщику Дальпитерстрой получить справку , что не против ли застройщик смены созаемщика (хотя квартира уже была передана). Ждали ответа 1,5 месяца от ДПС в итоге справки о доходах просрочились, а ДПС написал, что он якобы не приделах кв передана делайте, что хотите....(полтора месяца потеряно).Пришли к нему отдали эту справку, сказал уточнит перезвонит тишина... сам звонил несколько раз, на что получал одни завтраки. Ладно дальше складывается ситуация жена уходит в декрет, договор так и не переделан. Бывшая жена тоже хочет взять ипотеку на себя и не может из-за того, что созаемщик и 50% владелец моей ипотеки. Приходим втроем в банк, спрашиваем почему нет ответа, отвечает не знаем, что делать сложная ситуация ВАМ нужно идти к НОТАРИУСУ и писать отказ (бывшей) с этой бумагой к нам. Тут нам становится понятно, что сотрудник в замешательстве от ситуации и всячески от нас мажется , так если ты не знаешь, что делать, направь к тому кто знает или спроси …Мы все же пошли к нотариусу, но  Кв была не в собственности( но подписан акт-приема ) , нотариусы отказывали говорили сначало оформите собственность. Мы оформили собственность приходим в банк для уточнения информации, и находим др сотрудника , которая все понятно и доходчиво обьяснила, что нужно всего лишь навсего написать заявление и приложить доки созаемщика нового. А жена уже в декрете(дохода нет), др созаемщика нет смысла брать, что б потом сново так мучаться. И вот на дворе уже август мы все решаем эту затянувшеюся проблему. Теперь придется обращаться в суд или продавать квартиру, из-за таких НЕГРАМОТНЫХ СОТРУДНИКОВ!!! Руководство примите к сведенью, примите меры! Обучения хоть проводите регулярные, что б такие сотрудники  не осложняли жизнь людям.