Полное разочарование

Уже второй раз обращаюсь в Почта Банк за кредитом и дважды разочарование!!! При первом обращении в 2017 году хотела оформить рефинансирование кредита в другом банке под 12% годовых. Оказалось что эта ставка действует при сумме кредита более 500000 рублей, а мои доходы по расчету банка позволяют взять только 495000 рублей и под более высокий процент. Согласилась на эти условия, при подписании договора выяснилось, что первоначальная сумма договора выросла почти на 180000 рублей. (Почему-то доход уже позволил) и ежемесячный платеж по сравнению с предварительно рассчитанным вырос почти на 3000 рублей. На мой вопрос менеджер Юлия пояснила, что в договор включена сумма финансовой защиты, но о дополнительных услугах меня никто не предупреждал (молча включили в договор, не спрашивая согласия). Вынуждена была отказаться, хотя до этого потратила массу времени (брала выписку из другого банка, дважды приезжала в Почта Банк, отделение которого находится от места моего проживания в 40 км). И снова на те же грабли! В августе мне пришло предложение от Почта Банк на кредит на особых условиях, решила попытать счастья и оформить онлайн, заявку одобрили, прислали размер ежемесячной оплаты. Сумма меня устроила, перехожу по ссылке «получить кредит» и… НИЧЕГО! В общем, оформить кредит я не смогла по техническим причинам (кстати, от меня независящим), не работала ссылка в онлайн-кабинете Обратилась в офис пгт. Мостовской по ул. Октябрьской. Все та же менеджер Юлия предложила заполнить заявку, но уточнила, что программа не дает отправлять заявку без финансовой защиты (хотя фин.защита – это доп.услуга, является добровольной и не может навязываться банком). Отсюда выводы- либо программа настроена в нарушение п.3 ст.16 Закона о Защите Прав Потребителей России, либо сотрудник банка сознательно вводит клиентов в заблуждение. Звонила на горячую линию, предложили продолжить оформление онлайн через личный кабинет (ссылка так и  не работала). В течение недели я неоднократно обращалась к сотрудникам банка за помощью в устранении этой проблемы. Я в точности следовала всем инструкциям, но проблема не была устранена. В конце концов одобренную заявку из личного кабинета удалили и с эл.адреса [url=mailto:info@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url] пришло сообщение: «Рекомендуем воспользоваться браузером Chrom для оформления заявки[b]»[/b]. Я установила указанный браузер и заполнила заявку заново, каково же было мое разочарование, когда спустя несколько минут мне пришел отказ. Очень хотелось бы узнать почему банк сначала сам предлагает кредит, потом одобряет заявку и в результате отклоняет заявку с той же суммой и с тем же доходом? Но цитирую: «банк оставляет за собой право отказать без объяснения причин». Очень жаль напрасно потраченного времени. Неоднократно слышала отрицательные отзывы о Почта Банке, теперь убедилась в этом сама.