Невозможно забрать свои деньги

Погасила автокредит (КД №1654377 от 03.08.2018)в Русфинансбанке (г. Хабаровск ).  Перед погашением 10 августа позвонила в колл центр для уточнения суммы. Специалист озвучил сумму необходимую для досрочного погашения на 13 августа , которую я и внесла. При звонке специалист не говорил мне о необходимости перезвонить для повторного уточнения суммы, и также не предупреждала о том что при возникновении переплаты сумму я могу перевести только с комиссией . После погашения на счете остались средства. В офисе сказали, что наличными я их снять не смогу, поэтому необходимо написать заявление на перечисление, что и было сделано 16.08.2018 г., однако по сегодняшний день 27.08.2018 перевод так и не был исполнен, сумма не поступила на счет, указанный в заявлении. Более того при обращении  в банк мне сообщили что мое заявление до сих пор находится в офисе Банка г. Хабаровска, ближайшая отправка почты планируется на 31.08.2018-05.09.2018, документы поступят на юридический адрес Банка в г. Самару ориентировочно в течение 19 рабочих дней. То есть получить я их смогу 2 октября!!!!!! Товарищи на дворе 21 век, вы что голубями отправляете???? И что у вас в офисе г. Хабаровска документооборот происходит раз в месяц? Согласно ст. 31 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 г. "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана осуществить перечисление средств клиента не позднее следующего операционного дня после получения соответствующего документа. В связи с этим требую незамедлительно исполнить мое заявление на перевод. А также отменить комиссию за перевод в размере 100 рублей, в связи с тем что переплата образовалась по вине сотрудника колл центра который неверно рассчитал  сумму для досрочного погашения.