Печальный опыт с русфинансом

Оформила кредит в этом банке в автосалоне только потому, что предложили хорошую скидку, если оплачу часть стоимости авто через кредит.  Примерно через 3-4 недели отправилась в офис банка для досрочного погашения и возврата страховой премии.  Сначала оказалось, что внести наличные я могу 3 способами: - в банкомате Росбанка в этом офисе, но при наличии карты Росбанка; - сгонять в один из офисов Росбанка; - погасить в терминале по 15 т. в одну операцию, причём функция повтора операции отсутствует, нужно данные набирать каждый раз заново. Подсчет временных затрат показал, что быстрее всего обратиться к терминалу. Я прожила весь спектр отрицательных эмоций за 30 минут проведения операций по досрочному погашению:) Далее я вернулась к оператору с целью написать заявление на возврат страховой премии. Но оператор сообщил, что деньги поступят на счёт только на следующий день, а погашение пройдёт ещё на другой следующий день, а уж потом я смогу написать заявление на возврат премии. Не буду передавать наши диалоги, кроме глубокой печали они ничего не вызывают. Тем не менее, в личном кабинете видно, что и оплата и погашение прошло в день моего визита. Поплелась я снова - писать заявление на возврат. Написала, сказали через неделю смотреть. Через неделю ожидаемо ничего не было. Позвонила в контакт-центр, оказалось, что мое  заявление валялось где-то 4 дня, сказали, что они же не могут по одному заявлению передавать:) ещё через несколько дней на мой звонок мне сообщили, что кредит закрыт, обращайтесь в страховую. Хотя это противоречит условиям кредитного договора. Короче, путём длительных переговоров и угроз жалобы в цб, страховка мне на счёт пришла. Оказалось, что я не могу через личный кабинки сделать перевод средств, не могу их снять, можно только лично написать заявление о переводе этих денег в другой банк, разумеется, с комиссией. Опять пошла я в этот богом забытый офис. Новый сюрприз - графиком банка не предусмотрен перерыв. Именно в этот день он случился, о чем сообщалось бумажкой на дверях. При этом офис был открыт, там было 4 сотрудника без клиентов и мужчина, который ждал «девочку» с обеда. Опять же, опущу наши эпические диалоги с сотрудниками офиса, за 20 минут ожидания к «девочке» создалась очередь из 6 человек, я, будучи второй, ждала ещё 30 минут, крайне неспешное обслуживание. При этом оставшиеся 4 сотрудника продолжали наблюдать за очередью:) Заявление написала 24 августа, сообщили, что деньги поступят в первой половине сентября. Почему? Потому. Сроки межбанковских переводов? Нет, не слышали. Все же стоит в ЦБ написать, думаю.