Ужасное качество обслуживания

Обменивала деньги в этом банке 23 августа 2018 г. Предварительно позвонила уточнить время работы, по телефону сотрудник не представилась, перебивала, не дослушивала, резким тоном уточнила какую сумму хочу обменять. Придя лично, столкнулась с еще большим хамством этого же сотрудника (Ме-ва Ольга Владимировна) - мне было сказано, что этой сумму нет в наличии, она начала со мной спорить о том, какое время назад я звонила. В итоге оказалось, после моих выспрашиваний, что надо добавить порядка 500 руб., т.к. нет размена в долларах. Вопрос почему это нельзя было сказать сразу и культурно? Впечатление ужасное, считаю неприемлемым такое общение сотрудников банка с клиентами! К работе второго сотрудника (стажер Ху-а Елена В.) замечаний нет, все вежливо, быстро и хорошо. Деньги меняли у нее в окне, т.к. Ме-ва О.В. нахамила и направила в соседнее окно.