Бешеная комиссия и отвратительный персонал

31.08.18 обратилась в отделение по адресу ул.Б.Хмельницкого,д10 для оплаты обучения в ВУЗе, а наткнулась на хамское отношение и некомпетентность со стороны сотрудника банка.  Оплачиваю не первый раз, знаю что комиссия есть при оплате, но небольшая (обычно с 20-23 тыс. составляет менее 100 руб). Пропущу момент, с каким лицом и тоном говорила кассир пока я подавала документы и сказала, что мне нужно от нее (ссылаюсь на поток клиентов и усталость (всякое бывает, не считаю обязанностью мне улыбаться в 32 зуба). Немного подождала пока она найдет и подготовит платеж. И вот тут кассир проводя платеж озвучивает мне выученным текстом достаточно в быстром темпе, что спишут комиссию нашего банка (т.е.Челябинвест) и что банк моей банк.карты тоже может списать дополн.комиссию за [u]ПЕРЕВОД[/u] при этом с суммы, которую вношу (или это Ваш банк снимет комиссию с суммы что вношу?), в общем не понимая, я переспрашиваю. Кассир мне еще раз повторяет этот же текст. Зная про небольшую комиссию от Челябинвест и решив что скорее всего речь не о ней, попросила уточнить, что за комиссия моего банка, если с лета этого года все банки не должны брать комиссию по картам МИР, выпущенных в рамках зарплатного проекта бюджетникам. На что кассир  с недовольным лицом и тоном в голосе повторила мне еще раз заученный текст в той же последовательности, при этом не называя ни сумму комиссии, ни %, не поясняя НИЧЕГО, а только говоря что будет наша комиссия и возможно ваш банк возьмет тоже. Я сделала еще одну попытку уточнить более подробно, сколько, с какой суммы возьмется и сколько я оплачу в итоге, девушка уже на повышенных тонах озвучивает мне СНОВА ТОЖЕ САМОЕ. Понимая, что я ничего не добьюсь, соглашаюсь и говорю, нужно чтобы 23 750 поступило на счет в ВУЗ, при этом стою и пытаюсь сообразить, что к чему. Девушка проводит платеж, я оплачиваю картой и она мне вместо 1 чека как обычно, выдает 2, хорошо, наверное, потому, что платеж совершен по банк.карте (карта банка ВТБ). Беру чеки и вижу: один как обычно кассовый чек на сумму 23 750 + комиссия менее 100 р. (все как обычно). А на втором стоит дополнительная комиссия в почти 500 руб. Недоумевая, дохожу до банка ВТБ (благо находиться в метрах 50-100 от Челябинвеста) и прошу разъяснений. Они разводят руками и говорят, что видят только сумму списания общую, но уверяют что за платеж они комиссию не брали по крайне мере сейчас пока платеж не обработан. Возвращаюсь в Челябинвест и задаю вопрос что же это за комиссия такая и тут мне девушка выдает: "Я же Вам сказала что у Вас будет 3(!) комиссии". Теперь уже с моей стороны разговор был намного настойчивее (до этого считаю не давала повода разговаривать в таком тоне) и я требовала ее объяснить мне так как про 3 слышу впервые!!! Ничего вразумительного мне не сказали и начали хамить, сказав, что это вы сами должны все знать и ничего не должна я Вам объяснять. Через пару дней после обработки платежа моим банком я вижу что платеж совершен как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ В КАССЕ!!! это как вообще??? Я конкретно пришла за переводом денежных средств с моей карты в ВУЗ о чем мне и сказал кассир, и теперь еще вижу, что за снятие банк взял комиссию тоже-третью!! Почему сотрудник не предупреждает о всех нюансах? Я несколько раз пыталась уточнить!! В итоге я оплатила почти 2 тыс. комиссии вместо 100 руб., хотя могла сходить снять наличку и оплатить минуя бешанную (для моего бюджета) комиссию. Впечатление отвратительное после этого о банке, так как оно складывается из тех людей что там работают. Очень бы хотелось получить разъяснения от представителей банка.