Деньги превращаются, превращаются деньги...

Подошёл срок закрытия вклада. 1-е сентября - суббота, не рабочий день. В воскресенье захожу в интернет банк и вижу, что вклад автопролонгирован на следующие полгода. Проценты не устраивают, решаю досрочно закрыть вклад. Закрываю. Деньги перечислены автоматом на  счёт погашения, открытый ранее для обслуживания вклада. Всё как надо. Решаю дистанционно перевести всю сумму в другой банк на мой счёт. Справляюсь о тарифах и комиссиях 3.3. ПЛАТЕЖИ И ПЕРЕВОДЫ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОФИСЕ БАНКА / В ДИСТАНЦИОННЫХ КАНАЛАХ 3.3.3. Переводы в рублях суммы вклада и начисленных на нее процентов на счета, открытые в других банках. Не взимается Оформляю перевод. Назначается комиссия в 1% макс. 1 000 руб. Отменяю. Иду в офис банка, где в течение полутора часов совместно с менеджерами разбираемся в чём дело. Оказывается, что есть некое дополнение к ИП № 101-18-05.2018 тема №7 из которого следует (очень туманно), что если вклад закрыт досрочно, то деньги с вклада на счёте погашения приобретают свойства денег на обычном текущем счёте и переводятся по межбанку на общих основаниях т.е. п 3.3.3. неприменим. Интересуюсь о снятии суммы со счёта погашения наличными в кассе и, о чудо, деньги превращаются в сумму вклада и начисленных процентов и выдаются без комиссии в полном размере. Что это - отваживание физиков от безналичных операций? И почему существенные условия договора вклада, касающиеся закрытия вклада отображаются в документах для служебного пользования? Опускаю для краткости эпизод с попыткой перевода через обращение в офис. Как меня уверяли, в этом случае комиссия не берётся, но потом позвонили и сказали, что берётся. Ещё один поход в офис и несколько часов потерянного времени в итоге.