Банк обманывает людей

В 2007 году была взята долларовая ипотека. вплоть до 2015 года ипотека выплачивалась исправно. но в 2015 в связи со скачком доллара возможность пропала. Банк предложил расторгнуть кредитный договор, на что было дано согласие и обратился в суд для взыскания остатка долга. В последствии весь долг был уплачен через судебных приставов и закрыто исполнительное производство.  По окончанию исполнительного производства, мы обратились в банк для снятия обеспечительных мер, на что был получен ответ.. что наш долг составляет еще 20 000$, и обременение никто не снимет, хотя изначально данная сумма почему-то не была взыскана по суду, а образовалась после. После выяснения всех обстоятельств, выясняется, что банк самовольно не расторг кредитный договор и продолжил начислять проценты, причем не простые проценты, а проценты на проценты, что запрещено ст. 395, 809 и 819 ГК РФ. Мною было подано 9 заявлений в банк с просьбой дать объяснение и предоставить выписки с ссудного счета и выписку зачисления средств. На данный момент ответ на 4 заявления я жду два месяца, на 5 заявлений полтора месяца, хотя по закону РФ банк обязан предоставить ответ в течении месяца, а по регламенту банка в течении 2-х недель. При звонке на горячую линию сотруднике не представляются и отказываются по просьбе это делать, на вопрос когда можно получить документы говорят ждите и бросают трубки. Все разговоры записаны.  В связи с этим я вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ, Центробанк РФ. Роспотребнадзор. Банк просто в наглую обманывает и обворовывает людей, при этом делая вид что так и надо