Досудебная претензия? А мы ее не примем!

Возникла у меня одна претензия к банку "Русский стандарт". Попробовал решить через горячую линию - не получилось. Что ж, значит требуется продолжение в эпистолярном стиле. Написал три абзаца текста, озаглавил "досудебная претензия", напечатал, поставил свою подпись - все как полагается. Поскольку по делам все равно надо было проходить мимо отделения банка, думаю, заодно и занесу туда, минутное дело. Как бы не так. Пришел в отделение, взял талончик. за окошками сидят пять сотрудников, но клиентов обслуживали только двое, группа девушек весело что-то обсуждала, глядя в экраны мониторов, пока три клиента сидели и ждали своей очереди. Минут через 10-15 они все-таки решили обратить свое внимание на клиентов. Я попал к Гульназ Ш-вой. Подаю ей два экземпляра своей претензии и рассчитываю, что максимум через 10 секунд смогу покинуть отделение. Ведь каждый, кто с такой канцелярщиной сталкивался, знает, что всего-то делов у сотрудника банка - принять первый экземпляр и поставить свою роспись на втором. Но, как оказалось, такое простое решение - не для милой Гульназ. Сначала она минуты три вчитывалась в текст претензии (три абзаца, 12 строчек шрифтом 14). Потом встала и ушла за перегородку старшего отделения, и они вдвоем читали этот текст еще минут 5-10. Наизусть, что ли, старались выучить? В конце концов мне заявили, что я должен предъявить паспорт, иначе у меня заявление не примут. Говорю - а если я сосед, которого попросили по пути занести заявление в банк? А тогда, отвечают, Вы должны от своего имени написать заявление, чтобы мы приняли то заявление, которое вас попросили занести, указать в заявлении свои паспортные данные и предъявить свой паспорт, чтобы мы могли удостовериться, что вы - это вы. Уважаемый банк, тебе не кажется, что Гульназ, увы, просто бредила? Впрочем, если ты допускаешь такое поведение своих сотрудников и тебе не хочется связываться с досудебными разбирательствами, можно сразу перенести нашу встречу в суд. Если все-таки считаешь возможным хотя бы обсудить проблему, я не против и готов отложить отправку в суд искового заявления по факту нарушения ст. 16 закона "О защите прав потребителе" на несколько дней. Только, пожалуйста, не надо спрашивать у меня, что я там написал, спроси у Гульназ, хорошо?