Халатность сотрудников

Два года назад оформила ипотеку в данном банке. С банком до сего месяца никогда не общались, я просто оплачивала все через личный кабинет. Это было до тех пор, пока не пришло время второй оплачивать страховую премию (ВСК). Оплатить ее необходимо в период с 19.09 до 19.10. Началось все с письма банка с 4.09 с напоминанием о том, что надо оплатить страховку. Далее 12.09 поступает звонок от сотрудницы ВСК К-ч Ольги Вячеславовны с предупреждением, что Дельта Банк не перечисляет страховой компании оплату, произведенную у них и просьбой прислать скриншот с подтверждением. Далее 20.09 иду в офис Дельта Банка и реквизитами платежа и всеми документами. Уточняю у старшего кассира-операциониста С-вой Р.З., какие документы ей предоставить и нужны ли реквизиты. На что получаю ответ, что ничего не нужно, вся информация есть. Далее спрашиваю у нее же, нужно ли мне как-то информировать Дельта Банк о том, что я оплатила страховку? На что получаю ответ, что нет, вся информация сохранена в системе. Оплачиваю, фотографирую, высылаю сотруднику ВСК К-ч Ольге Вячеславовне. 24.09 получаю следующий ответ: "Добрый день. Счет был выставлен на сумму 9 196.56 руб. В платежке указано 9 196.54 руб. В настоящий момент денежные средства на счет ВСК не поступили." Звоню в Дельта Банк. Прошу прояснить ситуацию. На что мне кассир отвечает, что ранее у меня была переплата на 2 копейки, поэтому на кассе была такая оплата. На вопрос, кто виноват и что делать,  вразумительного ответа не услышала.  25.09 пытаюсь загрузить подтверждение оплаты в личном кабинете - он, как обычно, не работает. Делаю подтверждающие скриншоты и 25.09 отправляю письмо в сервисную службу банка servicing@deltacredit.ru с просьбой разъяснить и разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня 09.10, ответа до сих пор не получила. Зато 08.10 получаю от Дельты письмо о том, что "в АО "КБ ДельтаКредит" (далее - Банк) не поступили сведения о пролонгации Вами договора страхования. Обращаем Ваше внимание, что если страхования премия не будет оплачена до окончания льготного периода, то Договор страхования будет расторгнут." Серьезно? А от кого они должны были туда поступить? Кассир меня уверила, что от них, и от меня никаких действий не требуется. Я требую от банка вразумительного ответа и решения сложившейся ситуации. И я надеюсь, что из-за ошибки сотрудника на целых 2 копейки мне не придется брать отгул за свой счет, тратить несколько часов времени и средства на такси для поездки в офис Дельты или офис любого другого банка и оплачивать там эту сумму. Сразу уточню, если это придется сделать, у кассира должна быть сдача до последней копейки.  А также, если в далее возникнут какие-то проблемы с кредитом или страховой компанией по вине банка, дальнейшее разбирательство будет продолжено в суде. Вся переписка, скриншоты и чеки сохранены. Надеюсь, банк также предоставить телефонные разговоры со своими "квалифицированными" операторами.