Проблема с закрытием вклада по сроку

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ПАО МОСОБЛБАНК осуществляет обслуживание клиентов в строгом соответствии с действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России и внутренними правилами Банка. Все действия по счетам /вкладам определены и прописаны в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в ПАО МОСОБЛБАНК /далее Правила/, Тарифах Банка /далее – Тарифы/ и Условиях договора срочного банковского вклада физического лица /далее Договор Вклада/, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке: https://mosoblbank.ru/retail/deposits/. В соответствии с п. 3.23. Правил, выдача наличных денежных средств со счета производится Банком по первому требованию клиента. Клиент обязуется любым возможным способом за 2 /два/ рабочих дня предупредить соответствующее Подразделение Банка о желании получить в нем наличные денежные средства со счета, если указанная сумма наличных денежных средств превысит 300 000 /триста тысяч/ рублей/10 000 /десять тысяч/ долларов США/10 000 /десять тысяч/ Евро. В Подразделении Банка, отличном от Подразделения, в котором открыты счета Клиента, наличные денежные средства выдаются в сумме не более 300 000 /трехсот тысяч/ рублей /эквивалента в иностранной валюте по курсу Банка России на день операции/ в один день суммарно со всех счетов, включая суммы, выданные со счетов банковских карт без использования карт, при этом Клиент вправе осуществить на сумму, превышающую указанную сумму, безналичный перевод либо получить наличные денежные средства в сумме, превышающей указанную сумму, в Подразделении, в котором открыт соответствующий счет клиента. По факту предоставленной Вами информации, произведено детальное рассмотрение описанной Вами ситуации, в том числе прослушана запись телефонного разговора между Вами и сотрудником справочно-информационного центра /далее – СИЦ/. В ходе проведенных мероприятий установлено, что сотрудник СИЦ предоставил Вам информацию, согласно установленных Правил /п.3.23./ и предложил оформить заявку на 17.10.2018. К сожалению, сотрудник СИЦ не учел, что указанный Вами офис по субботам работает и соответственно заявку можно принять на 16.10.2018. В настоящее время с сотрудником СИЦ проведено дополнительное обучение в целях повышения качества обслуживания клиентов. В день окончания срока действия Договора вклада денежные средства Вами получены в полном объеме. Просим Вас принять извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства при обращении в Банк. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК