Банкомат сожрал деньги, не выдал чек, не зачислил средства на карту

14.10.2018 13:25
3270
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 14.10.2018 г. в 15 00 по Омскому времени44, совершала пополнение  своей карты ( эмитент карты-Раффайзенбанк) через Банкомат Райффайзенбанка  номер 3572,  по адресу г Омск,  Богдана Хмельницкого 226. Вставила карту в Банкомат, ввела пин, выбрала операцию пополнение рублями, вставила три купюры по 5 000 рублей каждая, всего 15 000 рублей, одну купюру Банкомат вернул, а две по 5 000 рублей, то есть 10 000 рублей, принял к зачислению. Высветилась надпись: "подсчет и проверка купюр, подождите, операция выполняется". И Банкомат завис на 5 минут,  потом стал перезагружаться, замигал и выплюнул карту. Потом перезагрузился и выключился совсем. Денежные средства в размере 10 000 рублей, остались внутри Банкомата, чека не выдал, транзакция прервалась по неисправности Банкомата. На мою карту деньги  не зачислены. Я позвонила в кол центр, объяснила  ситуацию, на что мне сказали, ждите 10 дней решения. По какому праву? Банк оказал Некачественную услугу и я как клиент пострадала, лишилась  денег. Это нарушение закона о защите прав потребителей.  Прошу срочно решить вопрос и зачислить мне деньги 10 000 рублей на карту сегодня же, в день пополнения. Это не мои проблемы, что у банка не работает оборудование и в середине транзакции  даёт сбой, не доводя операции до конца, страдаю я, как потребитель от не качественной услуги банка. Решите вопрос. Верните мне  десять тысяч рублей на карту.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-10-15T16:13:12+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за неудобства, доставленные в результате сбоя банкомата при выполнении операции. Денежные средства будут зачислены на Вашу карту до конца завтрашнего дня. С уважением, Сергей Борисов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
NataVerkh
2018-10-15T18:14:06+03:00
Деньги зачислили на карту, пришло смс-уведомление от банка: "Н, по Вашему обращению номер CLM000000344958 было принято положительное решение. Оспариваемая сумма в размере 10 000,00 руб была зачислена на Ваш счет 15.10.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

41 место
1,52
средняя оценка
20%
решено проблем
1 113
отзыва
1 085
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024

ЧЕТКИЕ ОТВЕТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. НЕ СОЗДАЮТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТАМ НА ПУСТОМ МЕСТЕ

Оценка 5

Вчера решала несколько вопросов со многими банками. Где-то возникли вопросы, где-то проблемы.  В Райффайзен Банке проблем при общении с контактным центром не возникло от слова... Читать полностью

07.06.2024

5 из 5

Оценка 5

Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к... Читать полностью

03.06.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024