11 дней тишины и полное безразличие

Увидел рекламу по тв о рефинансировании, заинтересовало объединить кредиты в одном банке, подал заявку через сайт , описал все, через день мне перезвонили и сказали, что рефинансирование возможно, осталось подтвердить данные справками. Дальше начинается самое интересное, 6 числа отдал все документы для подтверждения данных и цифр, заявленных через сайт, меня предупредили, что проверка может занять 7 дней. На этом все и закончилось, никто не звонил и не писал. Сегодня 17 числа решил сам уже прийти в отделение и узнать проверили и если нет,  то когда . Мне ответили, что по моей заявке отказ. То есть за все время у них не нашлось времени мне позвонить и сказать это. На минутку замечу,что у меня никогда не было просроченных платежей по кредитам и очень хорошая кредитная история, летом отдыхал в Турции, сейчас улетаю в Черногорию,  платеж по планируемому рефинансируемому кредиту составлял в двое меньше, чем сейчас плачу в других банках, т.е. вопрос о платежеспособности не стоит.  И самое интересное , что за время якобы проверки после подачи документов никто мне не звонил, не звонили и работодателю, как это обычно бывает при подаче на кредит. В общем, как мне кажется заявкой на рефинансирование никто не занимался, либо это просто сбор данных , либо у банка просто нет финансовой возможности для рефинансирования. Возможно в других регионах по другому или это только в данном отделении такое происходит.