Досрочное погашение кредита не произошло

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Начну сначала: В г. Казани мной 2015 году был оформлен автокредит на 3 года (на машину Reno-логан). Благополучно платил ежемесячно по графику. В сентябре 2017 года решил досрочно закрыть кредит. Созвонился с оператором, сказал ему что хочу закрыть кредит досрочно, оператор назвал мне сумму и оплатил 11 сентября 2017 года (сумма была названа с копейками, я ее округлил). После этого через несколько дней или в этот день не помню, позвонил снова на горячую линию для уточнения закрыт ли мой кредит, на что мне оператор сказал что сумма поступила все верно. Заказал справку о закрытие кредита, но так и не дождался его. Потом уже и сам забыл, что справка мне так и не предоставлена. Зато вспомнил об этом после того когда мне 17 октября 2018 года пришло смс сообщение о том, что я должен внести платеж до 22.10.2018 ежемесячную плату, вот тут все и началось. Начал звонить оператору почему все это произошло, почему не закрыт мой кредит досрочно, так как сумма была внесена досрочно и был звонок Вам об этом. Сегодня 18.10.2018 моя жена внесла этот платеж, хоть с этим не согласны. 17.10.2018 года подавали заявку на поднятие звонков 2017 года,так как у вас все звонки записываются. Оператор по горячей линии сообщила нам то, что звонки еще не рассмотрены, и если входе разбирательств выяснится то что нами было сообщено оператору о том, что мы закрываем кредит досрочно, последний платеж который был оплачен 18.10.2018 будет возвращен. Надеемся на вашу честность и не пожалеем о том, что оформили у вас кредит. Код обращения принятое в работу № 137914, № 138151.