Как не надо работать с клиентами

22.10.2018 14:07
2681
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Впервые обратился в отделение 22.10.2018 для открытия вклада. Получил квитанцию L009 время 12:31 [url=https://ibb.co/nbnnLf]Чек в очереди[/url] Работало 3 окна. Жду... прошло 30 мин, подошла девушка с рецепшена, спросила номер и сколько прошло времени в ожидании. После того как она вернулась на свое место, табло на котором отражалась очередь стало пустым. [url=https://ibb.co/mYgji0]Табло очереди[/url] Одно окно обслуживание закрылось, сотрудник ушел. Работает 2 окна. Подождал еще 10 мин., обратился к ней же, с вопросом о каком времени ожидания идет речь. Девушка пошла узнавать у старшего, вернулась и сообщила что время ожидания неизвестно, а кассир ушла на обед, у нее с 13:00 и точно до ее прихода никто ничего не сделает. Ушел. Наверное этому отделению не нужны клиенты...
ВТБ
ВТБ
2018-10-23T12:21:30+03:00
Добрый день! Мы искренне сожалеем, что ожидание обслуживание вызвало у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв не остался без внимания и был направлен ответственным руководителям с целью проведения анализа и реализации мер, которые в будущем позволят избегать таких ситуаций. Для дополнительной консультации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Еще раз приносим Вам извинения за ожидание и доставленные неудобства, а также благодарим Вас за предоставленную в отзыве информацию. Она обязательно будет учтена в дальнейшей работе Банка. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 359
отзыва
22 143
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ВТБ

Оператор быстро отреагировал на проблему

Оценка 4

Обратилась в чат по поводу вклада. Банк объявил ставку 22℅ на новые деньги . Но при выполнении условий банка высветилась ставка 21℅ . Оператор Алина табельный номер 70***5... Читать полностью

28.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Выражаю свою благодарность сотруднику Дополнительный офис № 31 «Просвещения, 87» ВТБ, Р-ой Татьяне И-не, за открытие вкладов: ВТБ-Вклад "Новый вкладчик" и вклада в... Читать полностью

22.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Выражаю благодарность Т-ой Дарье С-не за оперативную разблокировку моего онлайн-банка. А также за объемную и убедительную консультацию по открытию накопительного... Читать полностью

22.10.2024

Хорошая работа сотрудника

Оценка 5

Благодарен Анастасии с табельным номером 7****9 с ВТБ-банка за консультацию по вкладу, ответила достаточно доходчиво и оперативно. Обратился с вопросом о их вкладах. Было интересно... Читать полностью

21.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо старшему менеджеру В-й Гульназ за помощь в открытии вклада. Без всяких шпаргалок рассказала про возможные варианты и помогла выбрать наиболее выгодный. В... Читать полностью

13.10.2024

Выплата кешбэка, вклад

Оценка 5

Сегодня примерно в 18.10 обратилась в банк ВТБ т.к не доначислили кешбек от покупок по выбранной категории. На горячей линии меня перевели на сотрудника банка Катерину (7***3... Читать полностью

11.10.2024

Быстрый ответ на вопрос

Оценка 5

Обратился сначала в чате и общался с ботом. Что-то мы друг-друга не поняли. Бот завалил меня вариантами, но это всё было не то. Сегодня решил добиться ответа оператора. Удивило, но... Читать полностью

09.10.2024