Отказ от страховки
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго всем времени суток.
Номер кредитного договора 2860871196 от 16.10.2018. Решил написать этот гневный отзыв так сказать заранее, после того как прочитал отзывы о Банке и лично столкнувщись с хамством онлайн поддержки и полной некомпетентностью представителя Банка в городе Брянске, который находится по адресу ул. Красноармейская 128.
Началось все с того, что я решил отключить смс оповещения, которые шли в нагрузку к потребительскому кредиту. Общение с поддержкой по номеру 0707 шло хорошо, пока меня не попросили назвать кодовое слово (девичья фамилия матери)...Итог таков что слово, которое я назвал, оказалось неверным. Сначала я грешил на сотрудника магазина, который оформлял кредит на товар, но позже лично убедился что называю правильное слово и взял копию анкеты для себя. Сотрудники поддержки продолжали говорить что я называю неправильное слово и хихикая переспрашивали каждую букву. Только после того как я сказал что держу в руках копию анкеты с кодовым словом информация резко изменилась и мне сказали что информация у Банка не обновилась и на это может уйти до 10 рабочих дней, после этого периода мне нужно перезвонить и тогда я смогу отключить смс (что за бред??). Вопрос так и не решен, жду до 2 ноября.
Следующий момент, который так же остается под большим вопросом - это отказ от страховки. Кредит был оформлен 16 октября, заявление об отказе я подал 24 числа, что соответствует законодательству. Поддержка от статусе заявления ничего сказать не может, отговариваясь тем, что на рассмотрение уходит до 30 дней. Но через 30 дней кончается так называемый "период охлаждения", во время которого возможен отказ от страховки. Представитель банка, будьте добры, поясните как это работает и с каким числом будет принят отказ. Копию заявления, подписанную представителем банка имею на руках.
P.S. так же интересно отправил ли вообще представитель банка мое заявление непосредственно в банк? Так как ее компетенция оставляет желать лучшего, а о честности банка и его сотрудников вообще не может быть речи исходя из личного опыта и предидущих отзывов. Номер кредитного договора 2860871196 от 16.10.2018
Администратор народного рейтинга
2018-11-11T16:17:51+03:00
Зачтен с учетом комментариев автора 02.11.2018 05:10
ОТП Банк
2018-11-13T12:11:26+03:00
Уважаемый Илья,
спасибо за Ваш отзыв.
Благодарю Вас за то, что воспользовались продуктом нашего Банка при осуществлении покупки. Сожалею, что в самом начале нашего взаимодействия возникло некоторое недопонимание, что привело к столь отрицательному отзыву с вашей стороны.
Обращаю Ваше внимание, что кодовое слово было зарегистрировано в программном обеспечении Банка 28.12.2012г., когда Вы обращались к представителю Банка с заявкой на оформление кредита в торговой точке. В случае необходимости изменить кодовое слово Клиенту необходимо обратиться лично в офис Банка с соответствующим заявлением в целях безопасности персональных данных.
Я прослушала звонки, совершенные Вами в Справочно-информационный центр Банка, сотрудники действовали корректно, в соответствии с регламентом.
09.11.2018г. кодовое слово изменено.
После получения Вашего обращения я произвела отключение услуги ОТП Директ СМС-банк, в том числе исключены плата за первый месяц пользования кредитом.
Что касается услуги страхования, конечно, сотрудник при оформлении заявки на кредит может предложить дополнительные услуги, но, безусловно, Клиент может отказаться от них, если примет для себя такое решение.
Ваше заявление от 24.10.2018г. поступило для исполнения в соответствующее подразделение Банка, в настоящее время услуга отключена. Таким образом, ежемесячный платеж уменьшен.
Также сообщаю, что получив Ваш отзыв, я зарегистрировала обращение, номер которого и срок рассмотрения Вам направлен СМС-сообщением. Обращаю Ваше внимание, что срок рассмотрения указывается максимальный.
Илья, я приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что на сегодняшний день ситуация полностью урегулирована.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
i*******@gmail.com
2018-11-13T12:47:00+03:00
Проблема решена. Договор страхования расторгнут. Ежемесячный платеж стал меньше. Спасибо
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Блокировка личного кабинета
user6795324
Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались...
4
ОТП Банк
Самый низкий платёж оказался в ОТП
zhukovskaya356
Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше...
5
ОТП Банк
Обманным путем
koluchka9
Здравствуйте. Мою маму на отдыхе в Египте 26.12.2021г обманули в магазине Ponto mk. Там она приобретала дубленку. Дубленку оплатила картой, чек имеется. Предложили кофе, выпила и...
5
ОТП Банк
Взяли скоростью работы
Богдан_С
Брал кредит на ПК. Цены сейчас с дефицитом жестокие, но работать надо, уже взрослый же, родители уже не купят, всё сам. Оформлял онлайн, конечно, вообщен епонимаю, зачем до сих пор...
5
ОТП Банк
Внезапно, положительный отзыв об ОТП Банке.
7206922@starsnab.ru
Долго я тянул, надо было, конечно, еще пару лет назад озаботиться этим вопросом, но кто же знал, что такой дефицит возникнет... В общем, пришло время менять комп. Для меня это...
5
ОТП Банк
Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение
user-752018819423
Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост...
5
ОТП Банк
Обращение по страхованию
Galina28071961
Оформляла кредит в ОТП банке и также оформили полис еюс, в сумме 22000. Через 4 дня отправила письмо для отказа от страхования по полису, с уведомлением. В течении месяца...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитах ОТП Банка
Блокировка личного кабинета
Оценка
Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались...
12.03.2022
Самый низкий платёж оказался в ОТП
Оценка
Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше...
31.01.2022
Обманным путем
Оценка
Здравствуйте. Мою маму на отдыхе в Египте 26.12.2021г обманули в магазине Ponto mk. Там она приобретала дубленку. Дубленку оплатила картой, чек имеется. Предложили кофе, выпила и...
11.01.2022
Взяли скоростью работы
Оценка
Брал кредит на ПК. Цены сейчас с дефицитом жестокие, но работать надо, уже взрослый же, родители уже не купят, всё сам. Оформлял онлайн, конечно, вообщен епонимаю, зачем до сих пор...
09.01.2022
Внезапно, положительный отзыв об ОТП Банке.
Оценка
Долго я тянул, надо было, конечно, еще пару лет назад озаботиться этим вопросом, но кто же знал, что такой дефицит возникнет... В общем, пришло время менять комп. Для меня это...
16.12.2021
Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение
Оценка
Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост...
01.11.2021
Обращение по страхованию
Оценка
Оформляла кредит в ОТП банке и также оформили полис еюс, в сумме 22000. Через 4 дня отправила письмо для отказа от страхования по полису, с уведомлением. В течении месяца...
22.07.2021