Игнорирование обращений и вечный перевод ответственности

Получил карту в офисе Мегафона. Сначала все казалось работающим, правда вскоре перестали работать бесконтактные платежи. Главные проблемы начались позже. В личном кабинете банка https://bank.megafon.ru/ обнаружил неправильное написание своей фамилии (пропущена буква). Позвонил в поддержку, получил ответ, что для исправления нужно лично прийти в офис Мегафона с паспортом. В первом офисе Мегафона побывал дважды. В первый раз что-то сделали, но явно не с профилем в банке, т.к. в нем ничего не изменилось, а опечатка дополнительно воспроизвелась в профиле мобильного телефона. Второй раз сказали, что все у них правильно и ничего они сделать не могут.  В другом офисе Мегафон тоже был дважды. В первый раз 24 июля 2018 сотрудник понял суть проблемы и предложил написать заявление. Написал. Один из его экземпляров у меня. Прошло более 2х месяцев! Исправления не сделаны. Звонил в поддержку банка - обратитесь в ближайший офис Мегафона. В офисах Москвы, Казани, Твери, Орла и Тулы вообще не могут ничего сделать, т.к. номер телефона из Санкт-Петербурга. 30 сентября 2018 посетил уже упомянутый офис повторно.  Сотрудник обратиться в службу поддержки банка по телефону: "Вопросы не к нам, а к банку". Позвонил непосредственно из офиса. Поддержка по телефону предлагает обратиться в офис Мегафон, сотрудник Мегафон разговор игнорирует, снова сообщает, что все вопросы к банку.  В итоге написано второе заявление.  Снова пошел второй месяц, изменений нет.