Отказывают в выдаче закладной

Здравствуйте. Погасил ипотечный кредит полностью (№71162-ИКНК/13) сегодня, 01.11.2018. Закладную сразу не отдали. Договорились о моем визите на 06.11.2018 для ее получения, но буквально через несколько часов перезвонила сотрудница, которая якобы представилась той самой сотрудницей, что принимала мое заявление сегодня (не представилась), и сообщила, что в связи с какими-то сложностями с Совкомбанком, они переносят мою дату на 12.11.2018 или позже, конкретных дат не назвала и не записала меня на новый прием, и предложила мне смириться с этой ситуацией и принять все как есть. А за закладной уже обращаться в Совкомбанк. Итак что мы имеем. 1. Росевробанк ОТКАЗЫВАЕТ мне в выдаче закладной по ипотечному кредиту, несмотря на полное погашение мной обязательств по кредитному договору 2. Сотрудницы ведут себя хамовато, и нарушают достигнутые договоренности 3. Клиенты страдают из-за рабочих вопросов банка, это нормально? 4. Я полностью погасил кредит, квартира более не может быть в залоге, соответственно обязательства залогодержателя не могут быть переданы третьим лицам. Соответственно обращаться мне в Совкомбанк будет не зачем 5. При оформлении заявления на мой визит в банк за закладной, сотрудница спросила мой телефон, что показалось мне странным, т.к. он и так есть в системе банка. Когда она мне перезвонила, мне стало ясно, что это отработанная схема развода клиентов (при мне оформлялся человек с такой же ситуацией) 6. Образовалась подвешенная ситуация, в которой клиентам предлагают "не вякать" и принять все так, как банку удобно. На каком основании - не сообщается. Итого: пойду завтра в этот "банк" снова, пока не получу закладную или письменные заверения о ее выдаче в конкретную дату - не уйду. Всем удачи, не советую пользоваться этим заведением никому.