Невозможно получить справку об отсутствии задолженности

[quote]Да, ПТС мы вам отдали, но кредит вы не выплатили. Мы не знаем как так вышло, но справку об отсутствии задолженности на всякий случай выдавать не будем.[/quote] [b]История длиною в 5 лет[/b] — В 2013 был взят автокредит в Сетелеме | Кредитный договор №04100403236.  — В 2014-15 ежемесячные оплаты по расписанию. — В 2016 пошли просрочки по оплате, просьбы дать отсрочку. Со стороны банка: начисление пенни, угрозы и подача заявлений в суд. Разборки, суд. — В 2017-18 долг за машину погашен, а на руках постановление суда о выдаче ПТС владельцу.  [b]Настоящее время | осень 2018[/b] 1. Банк отдал оригинал ПТС, правда, только после двух письменных претензий в отделении, со ссылкой на решение суда. 2. Квинтэссенцией абсурда становится момент, что НИКТО, повторяю — НИКТО, не может объяснить как получить выписку из банка об отсутствии задолженности... далее подробнее.  [i]—Звоня на горячую линию[/i]: абсолютная рекурсия по заученному скрипту,  который в конечном итоге по блок-схеме приводит к тому, что нужно идти в банк. [i][i]—[/i]Приходя в банк[/i]: разводят руками, пожимают плечами — «У вас долг, звоните на горячую линию». На вопрос «Почему банк отдал должнику ПТС?» делают еще более растерянный вид и валят все на Москву, и советуют идти на banki.ru — писать претензию. Мол, там Москва подскажет. К слову, письменное заявление на выдачу справки и претензия на невозможность получения этой пресловутой справки были написаны в отделении банка, но результат равен давлению кислорода в космосе. ---------------- Если этот вопрос можно решить в досудебном порядке, пожалуйста, напишите куда/к кому лучше обратиться и какие документы подготовить/предоставить?