Вопрос по вводимым документам

09.11.2018г. я прочел опубликованную на официальном сайте Росевробанка новость от 08.11.2018 «О внесении изменений в документы в связи с реорганизацией АКБ «РосЕвроБанк» (АО) в форме присоединения к ПАО «Совкомбанк». Данной новостью банк сообщал о введении в действие в связи с реструктуризацией банка с 12.11.2018 пакетов документов, касающихся, в том числе, обслуживания банковских карт, держателем которых я являюсь. При этом ссылка на документ с наименованием «Условия использования банковских карт» оказалась нерабочей. При ее открытии высвечивалось сообщение о том, что скачиваемый файл поврежден. Из документа, озаглавленного как «Общий сборник Тарифных планов по обслуживанию банковских карт, оформленных ранее в АКБ «РосЕвроБанк» (АО) c «12» ноября 2018 года», я узнал, что тарифный план по одной из моих карт «Космическая карта» переходит в категорию архивных и изменяются, в частности, условия по участию карты в программах «СachBack», а именно, с 12.11.2018 запрещается изменение выбранных категорий по программам лояльности в течении срока обслуживания счета. Желая получить разъяснения АКБ «РосЕвроБанк» (АО) по существу опубликованных документов, а также о вводимых с 12.11.2018 условиях использования банковских карт, я позвонил на горячую линию банка по телефону +7 (495) 777-11-11. Мой вопрос сотруднице банка относительно вводимых тарифов вызвал у сотрудницы банка недоумение. Сперва меня пытались убедить в том, что никаких изменений нет и не предвидится, и что новые документы не публиковались. В ответ я указал, в какой новостной статье опубликованы вводимые документы, а также отметил, что ссылка на «Условия использования банковских карт» - не рабочая. После этого сотрудница банка попросила меня подождать, и я остался слушать музыку. Когда через некоторое время она вернулась, то поблагодарила меня за ожидание и предоставленную информацию и посоветовала открыть ссылку с другого браузера. После чего сообщила, что вводимые изменения не затрагивают моих тарифных планов. Когда же я указал на то, что из текста «Общего сборника тарифных планов…» следует как раз обратное и попросил уточнить, возможно ли подключить меня к программе «Cash Back на Супермаркет» с 01 декабря 2018г., сотрудница удалилась снова. После длительного отсутствия она вернулась и сказала, что для решения моего вопроса, мне перезвонят минут «через 10-15». Результаты моего звонка на горячую линию:Длительность разговора 20 минут 43 секунды; Ссылка «Условия использования банковских карт» - зашел с другого браузера, файл открылся, но он пустой; Условия пользования тарифным планом «КОСМИЧЕСКАЯ КАРТА АРХИВНАЯ» - мне не разъяснены; Мне так и не перезвонили – прошло более 2-х с половиной часов. Прошу АКБ «РосЕвроБанк» (АО) Разместить на своем официальном сайте полностью рабочую ссылку на «Условия использования банковских карт », которые будут введены в действие с «12» ноября 2018 года. Дать разъяснения по следующим вопросам: Каковы будут условия подключения к программам лояльности по тарифному плану «КОСМИЧЕСКАЯ КАРТА АРХИВНАЯ»? Возможно ли подключение к программам лояльности «Cash Back на категории» после 12.11.2018г., в дополнение к подключенной категории «Cash Back на всё»?Если я подключусь сейчас за 91 рубль к программе «Cash Back на Супермаркет», будет ли в дальнейшем обслуживание карты в рамках данной программы бесплатным в течение всего срока обслуживания счета.