Гарантированная ставка

Уважаемая YuSemRU! Благодарю вас за данный отзыв. По вашему отзыву была проведена тщательная проверка, были прослушаны записи телефонных звонков, и по результатам проведенной проверки я готов предоставить вам комментарии. 09.04.2018г. между вами и ПАО "Почта Банк" был заключен кредитный договор под № 30962116 с услугой страхования и "Гарантированная ставка". Согласно проведенной проверке, услугу страхования вы вернули, обратившись в страховую компанию, однако по услуге "Гарантированная ставка" с вашей стороны не зафиксированы обращения в Банк относительно её отключения. Было зафиксировано два звонка с вашей стороны на горячую линию Банка - 01.06.2018г. и 24.07.2018г. В эти даты вами была подключена услуга частичного досрочного погашения кредита и не обсуждался вопрос отключения услуги "Гарантированная ставка" и возврата комиссии за данную услугу. Что из себя представляет услуга "Гарантированная ставка"? "Гарантированная ставка" - это услуга, направленная на пересчет процентов по действующему кредиту с последующим зачислением на счет Клиента разницы между текущей ставкой и ставкой, установленной данной услугой. Данная услуга содержит определенные условия, а именно: 1.) на момент осуществления полного досрочного погашения кредита должно быть совершено не менее 12-ти платежей; 2.) при осуществлении полного досрочного погашения кредита не должны быть зафиксированы действующие просрочки по 12-ти оплаченным платежам. Как было сказано ранее, при соблюдении данных условий, Банком будут пересчитаны проценты по действующему кредиту, а разница между текущей ставкой и ставкой, которая установлена услугой "Гарантированная ставка", возвращена обратно на счет. Да, всё верно, за подключение данной услуги Банком взимается комиссия согласно условиям. Обращаю ваше внимание, что услуга считается оказанной и предоставленной с момента её подключения, т.к. уже после подключения данной услуги Банк осуществляет предварительные расчеты по услуге "Гарантированная ставка", а через год у Клиента есть возможность досрочно погасить кредит и получить пересчет процентов по своему кредиту. В случае, если Клиент досрочно погашает кредит и при этом не выполняет установленные данной услугой условия, то в таком случае пересчет процентов по действующему договору не осуществляется. Таким образом сообщаю вам, что Банк не выявил оснований в удовлетворении ваших требований относительно возврата комиссии за данную услугу. Данная услуга была подключена с вашего согласия, о чем свидетельствует ваша собственноручная подпись в "Согласии заёмщика", услуга предоставлена корректно, т.к. с момента её подключения Банк уже осуществляет предварительные расчеты по данной услуге, с вашей стороны с момента получения кредита не зафиксированы обращения в Банк об отказе от данной услуги. Надеюсь, мои комментарии смогли внести ясность в сложившуюся ситуацию. С уважением к вам, Альберт ПАО "Почта Банк"