Выдают ложные справки о ссудной задолженности объяснение: мы не экономисты, мы банкиры

12 ноября 2018, обратился в чат с просьбой выдать справку о судной задолженности. Получил ответ, что справка будет готова в конце рабочего дня 13 ноября. В обещанный срок получил справку (когда все банки закрыты). 14 ноября обратился в Сбербанк о рефинансировании кредита, предоставил справку о ссудной задолженности. Сбербанк принял положительное решение в тот же день, перечислил всю сумму остатка ссудной задолженности. Вечером того же дня, сумма поступила на мой счет. Однако погасить задолженность не удалось, по причине начисления процентов за текущий период. Разница со суммой в справке составила около 13 000 руб. О чем я сразу же написал в чат, сообщение о том, что если сумма ссудной задолженности не верна, то пусть сотрудник подписавший ложную справку и оплатит разницу из своей зарплаты. Мое обращение зафиксировали и обещали решить вопрос в течение двух рабочих дней. Сегодня 15 ноября мне позвонил сотрудник Тинькофф банка чтобы сообщить, что по моему обращению нет оснований для досрочного погашения кредита, что справка о ссудной задолженности не отражала начисленных процентов за текущий период и это не является основанием для их списания, что я в своем запросе о справке не пояснил, что эта информация должна быть отражена. Примечательна фраза "Мы не экономисты и не бухгалтеры, [b]мы банкиры и не должны знать, [/b]что такое ссудная задолженность и как ее описывать в справке". Из чего я делаю вывод, что из за не компетентности сотрудника, была допущена ошибка в справке, в результате чего, клиент заключил договор рефинансирования с не актуальной суммой. Кроме того, была проигнорирована моя просьба дать письменный ответ на мое обращение. Прошу довести до сотрудников общепринятые нормы и понятия о ссудной задолженности: Ссудная задолженность — это понятие суммы денежных средств, выданных кредитором заемщику, которые он не выплатил. В эту сумму будет входить не только часть не выплаченного долга, но и пени. Существует три вида ссудной задолженности: собственно, ссудная задолженность; срочная — это такая задолженность, по которой не окончился срок; просроченная — задолженность, которую заемщик не возвратил в срок. По каждой из этих групп начисляются разные виды процентов, которые устанавливаются кредитором. Чистая ссудная задолженность — это ссудная задолженность без учета штрафов, процентов, пени. Я запросил справку именно о ссудной задолженности, которая должна содержать сведения о начислении процентов. Кроме того, в полученной мной справке Исх. No - 5-OHCON0QN .От 13.11.2018г. Явным образом указано: Основной долг – 846 061.14 руб. Проценты – 0.00 руб. Из чего следует, что технически проценты не были начислены и не подлежат оплате. Прошу дать мотивированный письменный ответ за подписью ответственного. От своих обязательств я не отказываюсь, но считаю что за предоставление ложных сведений в справке, ответственность должен понести сотрудник банка, что я намерен доказать в суде и взыскать в судебном порядке фактическую разницу ссудной задолженности. В случае неудовлетворения моей претензии, в сумму взыскания будут включены суммы за возмещение морального вреда, судебные и прочие издержки.