Блокировка карты без уведомления

Здравствуйте! У меня возникла очень неприятная ситуация с альфа банком Дело в том что когда я пыталась совершить денежную операцию, мне приходил отказ. Я зашла в мобильное приложение Альфа банка и увидела то, что моя карта заблокирована. Написала в онлайн чат где мне сообщили — что моя карта временно заблокирована в целях безопасности, было подозрение на мошеннические операции. Посоветовали обратится в тел. центр. Я позвонила по указанному номеру и там мне предложили разблокировать карту, но для этого мне нужно было сообщить кодовое слово, которое я не знаю т.к. КАРТЫ ВЫПУСКАЛИСЬ МАССОВО ДЛЯ ИНСТИТУТА И ДОГОВОРОВ НА РУКИ НЕ ВЫДАВАЛИ И КОДОВОЕ СЛОВО НЕ СПРАШИВАЛИ. На это мне ответили—что кодовое слово можно поменять в данный момент по телефону с помощью номера к которому привязана карта, но лучше это сделать через приложение. Зайдя в приложении, я не обнаружила такой функции и снова, естественно, написала в онлайн чат где мне сообщали что ТАКОЙ ФУНКЦИИ НЕТ!!! Спустя неделю решила поменять кодовое слово и вновь обратилась в тел. центр. И в этот раз мне сообщили что кодовое слово можно поменять ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Но это пол беды, сегодня я узнала что и моя 2я карта, этого же банка, ТОЖЕ ЗАБЛОКИРОВАНА. Я являюсь инвалидном 2ой группы и мне сложно передвигаться, чтобы дойти до вашего отделения. Зачем вначале предоставлять информацию о том что мою проблему можно решить дистанционно, а потом говорить о том что для решении проблемы нужно явиться в отделении банка??? Неужели нельзя решить проблему в режиме онлайн??? Почему я должна сейчас беспокоиться и нервничать о том где мне взять средства на существования! Подумайте о маломобильных гражданах! Инвалиды тоже люди! Сделайте пожалуйста так чтобы ваши услуги были доступны каждому!