Ужасное обслуживание в отделении банка

На сайте банка я заказала 2 детские карты (в качестве подарка детям на новый год). По началу всё было хорошо. Со мной связалась девушка по телефону и предложила ей выслать св-ва о рождении детей по e-mail (что бы не посещать отделение банка) для оформления карт.  В переписке девушка вежливо со мной общалась и отвечала на мои вопросы. Затем мне поступило смс о готовности карт. Придя в отделение банка я взяла талон в очередь, и  началось ожидание... Во-первых маленький офис, во-вторых там было очень много "иностранных" граждан, которые брали очень много талонов (прям пачкой и более 10 шт. за раз каждый) и для себя и для знакомых. Эти "граждане" толпой подходили к стойке один за другим... После 40 минут!!! ожидания меня пригласили к стойке,  специалист по имени Софья попросила мой паспорт и распечатала кучу бумаг, которую я подписала (ушло на это еще минут 10), затем отправила меня в кассу на 1 этаж заплатить по 39р. за ежемесячное обслуживание карт. Прождав своей очереди в кассу еще более 15 минут (т.к. и в кассу была очередь и было  много "иностранных" граждан) моему терпению пришел конец. Я поднялась обратно и попросила специалиста как-то ускорить процесс,  затем меня пригласили пройти к банкомату и оплатить там, но банкомат не работал. После этого я развернулась и ушла, с ужасными эмоциями и без карт!!! Через 10-15 минут позвонили с банка и сказали, что банкомат заработал и можете приходить. Я спросила, а если в другой день я подойду, на что девушка ответила, что надо снова брать талон к оператору и затем снова в кассу. Нет уж... спасибо... больше я не хочу терять столько времени и нервов. Пришлось заказать карты в другом банке. Ранее, придя в это же отделение, мне необходимо было решить проблему с доступом в директ-банк (по гор. линии сказали, что решить эту проблему можно только в отделении банка с паспортом) я взяла талон и та же история...Много "иностранных" граждан и 30 минут потраченного времени. Я покинула отделение не дождавшись своей очереди!!! Банк концентрирует своё внимание на "иностранных" граждан (на их переводах денежных средств в свою страну), а нам придя в отделение, что бы просто забрать готовую детскую карту или решить вопрос с доступом в банк-директ приходится ожидать в очереди уйму времени.