Возврат средств при отмене заказа

Здравствуйте. За отмененный заказ с ozon.ru 24.11.2018 не поступил возврат средств на карту в сумме 2 764.9руб., хотя операция по списанию бонусов была произведена:2018-11-24 09:39 OZON -2 764.9 Возврат -76.58 Озон ссылается на мой банк. Прошу перепроверить и вернуть деньги на счет моей карты. Переписка с Озон.ру: Elena 26 нояб., 14:33 MSK Здравствуйте. Прошу проверить отправку в мой адрес излишне уплаченных средств (чек 214) в связи с тем, что Сбербанк этого платежа не видит и денежные средства на мой счет по настоящее время не поступали. Аннулированный магазином заказ Отправление № 01734702-0011-2 Аннулировано 24 ноя. 2018 Заменен на заказ Заказ № 01734702-0011 от 23 ноя. 2018 выполнен 25 ноя. 2018 года электронный чекС уважением, Елена.Прикрепленные файлы Чек 214 от 24-11-2018 на сумму 2764,90.pdf Чек 864 от 23-11-2018 на сумму 10 169,62.pdf Вероника (Ozon) 28 нояб., 18:21 MSK Добрый день, Елена! Приношу извинения за долгий ответ, была большая очередь писем..Деньги в размере 2 764,90 р были возвращены обратно на карту 24.11. Сроки возврата денежных средств необходимо уточнить у Вашего банка! Вероятнее всего, что Ваши деньги были заблокированы на Вашем банковском счете со стороны банка. Вам необходимо запросить выписку из банка с момента проведения оплаты (там Вы увидите, что деньги остались на счете, просто Вы их не видите) и обратиться в банк для разблокировки денежных средств. Хорошего вечера! С уважением, М-ская Вероника! В ВЫПИСКЕ ДЕНЕГ НЕТ! Сегодня оставлено обращение через сбер-онлайн 1811281020299800.