Справка о закрытии договора

17.12.2018 19:19
2181
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Здравствуйте! С «Альфа Банк» сталкиваюсь впервые, банк себя зарекомендовал с хорошей стороны, но все испортило одно большое «Но». 1 января 2018 года я брала рассрочку на телефон в г. Альметьевск, Республика Татарстан. В сентябре месяце я полностью погасила рассрочку, которую брала на 24 месяца, а закрыла раньше. Справку о погашении задолженности мне как и положено сделали, правда не оригинал, а копию, которую я сформировала через приложение «Альфа Банка». Обещали после середины октября закрыть договор и так же нужно было сформировать справку о закрытии договора. Читала, что без этой справки о закрытии договора, справка об отсутствии задолженности не имеет силы. Как раз в конце сентября я переехала в другой город и соотвественно сменила номер телефона (в чем была моя непредусмотрительность), и в приложение я больше зайти не смогла. Позвонив на горячую линию, назвав, свои личные данные, старый номер телефона, я просила девушку о том, чтобы мне прислали данную справку по почте, так как ближайшее отделение  «Альфа Банка» находится от меня очень далеко, в 1000км, в г. Якутске. На что девушка сказала, что такие справки нужно получать только лично и с паспортом и то, что отделение  далеко они не могут помочь ничем. Я прошу руководство как-то решить данную ситуацию, так как мы живем в 21 веке. Я могу прислать сканированную копию своего паспорта, что я действительно сменила место жительства, могу связаться по скайп, если то потребуется  установить мою личность. Но лично, к сожалению, я не смогу присутствовать в банке за 1000км от меня ради одной справки, за которой мне придётся из г. Нерюнгри через Москву  лететь в Якутск (только так у нас летают самолеты до Якутска), поезда до Якутска у нас ещё нет. Прошу войти в положение мое, ведь я уже погасила задолженность перед банком и мне всего лишь нужна справка о закрытии договора. Вскоре я планирую брать ипотеку и я предполагаю, что мне понадобится эта справка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-18T13:04:44+03:00
Спасибо за отзыв! В описанной ситуации не было ошибок в работе со стороны банка. Приняли решение изменить новую на "5" и засчитать её по просьбе пользователя, с учётом клиентоориентированного подхода и оперативности в решении вопроса.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-18T10:08:23+03:00
Уважаемый Клиент, готовая справка была направлена Вам на электронную почту. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Дополнительно с Вами связался наш сотрудник и прокомментировал ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 085
отзыва
49 611
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Решили проблему с навязанной страховкой от Альфастрахования, при получении потребительского кредита

Оценка 5

08.04.2025 обратилась в альфа банк в городе Ижевск, в отделение на ул. Ленина за потребительским кредитом. Кредит выдали 200 тысяч рублей , но при этом навязали услуги доп... Читать полностью

18.04.2025

Помощь в чате

Оценка 5

10.04 внесла просроченный платеж по кредиту на дебетовую карту. т.к долгое время средства на карте не отображались, обратилась в чат за помощью. Альфа-помощник объяснил, что все... Читать полностью

18.04.2025

Отзыв за кредит

Оценка 5

3 сентября 2024 года написала в чат по поводу оформления кредита. Оператор Анна мне всё очень грамотно объяснила. Рассказала какая сумма платежа со страховкой и без. Никто ничего... Читать полностью

16.04.2025

Заинтересованный сотрудник

Оценка 5

Доброго времени суток, 12 апреля звонила в Альфа-Банк. Оформляла не так давно рассрочку на дебетовую карту, кстати спасибо большое за одобрение, а договор так и не пришел на эл... Читать полностью

16.04.2025

Обновление данных и помощь с переводом денежных средств

Оценка 5

14 апреля мне выдали новый паспорт по достижению 20 лет и я решил обновить данные во всех банках которыми я пользуюсь В Альфа банке не получилось отсканировать паспорт и я решил... Читать полностью

16.04.2025

Помогли с вопросом по кредитным каникулам

Оценка 5

Когда то оформлял кредитные каникулы по потребительскому кредиту в Альфа банке и вот на днях понадобилось оформить их повторно, но пропала кнопка для их оформления в приложении... Читать полностью

14.04.2025

Оперативная помощь

Оценка 5

6 апреля обратилась в интернет чат с просьбой закрыть счет по потребительскому кредиту.Сотрудник банка Дарья быстро помогла разобраться в ситуации и в решении вопроса.Приняла и... Читать полностью

12.04.2025