Справка о закрытии договора

17.12.2018 19:19
2178
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Здравствуйте! С «Альфа Банк» сталкиваюсь впервые, банк себя зарекомендовал с хорошей стороны, но все испортило одно большое «Но». 1 января 2018 года я брала рассрочку на телефон в г. Альметьевск, Республика Татарстан. В сентябре месяце я полностью погасила рассрочку, которую брала на 24 месяца, а закрыла раньше. Справку о погашении задолженности мне как и положено сделали, правда не оригинал, а копию, которую я сформировала через приложение «Альфа Банка». Обещали после середины октября закрыть договор и так же нужно было сформировать справку о закрытии договора. Читала, что без этой справки о закрытии договора, справка об отсутствии задолженности не имеет силы. Как раз в конце сентября я переехала в другой город и соотвественно сменила номер телефона (в чем была моя непредусмотрительность), и в приложение я больше зайти не смогла. Позвонив на горячую линию, назвав, свои личные данные, старый номер телефона, я просила девушку о том, чтобы мне прислали данную справку по почте, так как ближайшее отделение  «Альфа Банка» находится от меня очень далеко, в 1000км, в г. Якутске. На что девушка сказала, что такие справки нужно получать только лично и с паспортом и то, что отделение  далеко они не могут помочь ничем. Я прошу руководство как-то решить данную ситуацию, так как мы живем в 21 веке. Я могу прислать сканированную копию своего паспорта, что я действительно сменила место жительства, могу связаться по скайп, если то потребуется  установить мою личность. Но лично, к сожалению, я не смогу присутствовать в банке за 1000км от меня ради одной справки, за которой мне придётся из г. Нерюнгри через Москву  лететь в Якутск (только так у нас летают самолеты до Якутска), поезда до Якутска у нас ещё нет. Прошу войти в положение мое, ведь я уже погасила задолженность перед банком и мне всего лишь нужна справка о закрытии договора. Вскоре я планирую брать ипотеку и я предполагаю, что мне понадобится эта справка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-18T13:04:44+03:00
Спасибо за отзыв! В описанной ситуации не было ошибок в работе со стороны банка. Приняли решение изменить новую на "5" и засчитать её по просьбе пользователя, с учётом клиентоориентированного подхода и оперативности в решении вопроса.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-18T10:08:23+03:00
Уважаемый Клиент, готовая справка была направлена Вам на электронную почту. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Дополнительно с Вами связался наш сотрудник и прокомментировал ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 899
отзыва
42 817
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Лучшая поддержка

Оценка 5

Пришло смс о подтверждении заявки на кредит, хотя заявку я не подавал. Сразу обратился в поддержку банка, где мне оперативно ответили, сказали, что активных заявков нет. Спасибо за... Читать полностью

29.03.2025

Отказ от страховки

Оценка 5

Объясните мне это квест с шоу, взял кредит со страховкой , хотел на следующий день отказаться от страховки от а страховании , мне эта организация говорит пишите письмо и... Читать полностью

26.03.2025

Поддержка в чате

Оценка 5

14 марта в 16:29 возник вопрос по поводу кредита , хотела оформить без защиты здоровья, но приложение не давало оформить без защиты , ответил оператор Глеб в 16:36 что нужно... Читать полностью

25.03.2025

Единственный банк, к которому осталось доверие

Оценка 5

В трудный период жизни предложили потребительский кредит, прямо как будто чувствовали, все оформили не выходя из дома, еще были кредитные карты которые оказались очень выгодны, но... Читать полностью

20.03.2025

Оперативно помогли

Оценка 5

16.03.2025 обратилась в банк по поводу кредита, была внесена сумма , но не было зачислено насчёт , обратилась в чат онлайн , где сотрудник банка оперативно ответил, проверил... Читать полностью

18.03.2025

Списание кредита

Оценка 5

Дата моего кредита наличными 3 число каждого месяца, в документах указано что лучше вносить деньги за ранее, за пару дней. Но в этом месяце я не успевала внести деньги заранее... Читать полностью

18.03.2025

Самый удобный банк с прозрачной системой и быстрым обслуживанием

Оценка 5

В январские праздничные дни обращалась в чат Альфа банка, так как после закрытия рассрочки отображалась 1000р на остатке. Возник вопрос, откуда эти деньги и могу ли их вывести... Читать полностью

17.03.2025