Отказались разменять деньги в кассе

18.12.2018 23:00
2817
2
Без оценки
Согласно 318 приказу ЦБ РФ банки обязаны предоставить размен денежных купюр, если нет технических ограничений. Но 18.12.2018 в отделении г.Белгород ул.Щорса д48А мне отказали в размене, по причине того, что данную услугу вообще банк не предоставляет. После этих слов, я позвонил на горячую линию ВТБ по номеру 8800 100 24 24, на что получил ответ, все верно, вам обязаны поменять. Спросив как оставить жалобу, ответили, на сайте или в отделении, на горячей линии не принимаем жалобы. Ок. Передал эти слова кассиру, на что получил грубый отказ, и что то в духе "не умничайте" вы же не работаете в банке. Сказал, позвать старшего менеджера, на что получил ответ, что она является менеджером. Сказал, что хочу оставить письменную жалобу. В ответ мне сказали что только на сайте vtb.ru. Я сказал что все понятно, попытался сам конечно найти эту книгу. Обычно есть "уголок клиента", но не нашел таков. Очень опечален работой банка. И тем какая разница между информацией может быть на их сайте. На горячей линии, и в самом отделении банка. И у всех зато информация самая актуальная.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-29T19:29:20+03:00
19.12.2018 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 05.01.2019 Оценку снимаем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
ВТБ
ВТБ
2018-12-19T11:55:47+03:00
Добрый день. Сообщаем, что услуга по размену денежных купюр Банком не предоставляется. Стоит пояснить, что действующими Тарифами Банка на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц услуга по размену денежных знаков в валюте Российский Рубль не предусмотрена. Для всеобщего ознакомления сборник Тарифов размещен на сайте Банка https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# Для проверки корректности консультации сотрудниками "Горячей" линии, просим уточнит номер телефона, с которого Вы звонили в Банк. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать "Народный рейтинг 10220515". Так или иначе приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
15 493
отзывов
15 335
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Перевод не туда

Оценка 5

13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты. Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что... Читать полностью

13.04.2025

Помощь оператора

Оценка 5

Сегодня обратилась за помощью в банк. Оператор Валерия (таб.номер -70**06) помогла создать заявку -обращение, на возврат денежных средств. При покупке билетов, произошёл какой-то... Читать полностью

13.04.2025

Настройка автопополнения

Оценка 5

Согласно условиям банка, можно повысить процентную ставку по накопительному счёту, настроев автопополнение из другого банка. Я решила не терять данные возможности, и обратилась в... Читать полностью

12.04.2025

Кешбэк

Оценка 4

Сегодня мне не до начислили кешбек сотрудник 02*** Андрей за 1 минуту все посчитал и решил вопрос еще не дописав смс уже деньги вернули!спасибо огромное ему!побольши бы таких... Читать полностью

11.04.2025

Отзыв о работе сотрудника ВТБ

Оценка 5

Добрый день! Сегодня обратилась с проблемой (был отказ зачисления возвращенных мне денег) на горячую линию, т. к. операторы все были заняты, оставила заявку. Мне перезвонили (очень... Читать полностью

02.04.2025

Благодарность за консультацию

Оценка 5

При отправке денежного перевода по реквизитам банк отклонил перевод, с целью проверки факта на мошенничество. При обращении мной в колцентр банка ответил оператор с номером 702... Читать полностью

01.04.2025