Ужасно!

Работу в банковской системе знаю не понаслышке,проработала 15 лет в крупном российском банке на должности начальника отдела валютных операций.Поэтому было крайне неприятно самой оказаться в следующей ситуации:В вашем банке 18.12.2018 столкнулась с непрофессиональным подходом вашего сотрудника.Днем мною была сделана заявка по телефону о бронировании валюты.Сотрудник Роман Филиппович обсуждая курс продажи банком спросил :»Сумма будет больше 3000 тыс.долларов?Я ему сказала:»8500».Не том конце мне ответили,что забронировали,приезжайте,большая очередь.Я приехала в банк,отсидела свою очередь на протяжении 1часа 50 мин!!! и что я узнаю в кассе!Что забронирована  сумма 6500 долларов!Но я заказывала 8500!!!Кассир сказала,что я могу докупить доллары ,на уже по другому ,более высокому курсу. Я была возмущена этим.Но сотрудники были непреклонны:ничего не знаем,по курсу 66.94 только 6500.Во время этих переговоров Романа Филипповича на рабочем месте не оказалось,и мне сказали,что появится он только через 1,5 часа.Я отказалась ждать ещё 1,5 часа появления Филипповича.В итоге,конечно мне провели операцию:продали 6500 USD по курсу 66.94,и 2000 USD по более высокому курсу.Мне хотелось бы знать почему почему я ответила «своим кошельком» за не умение вашего работника правильно вести диалог по телефону,за то что в разговоре дополнительно не уточнил сумму брони и вообще за то ,что у него плохо со слухом!Не кому не буду рекомендовать банк после этого инцендента.