ВТБ

Навязывают доп. карты

27.12.2018 17:18
1900
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Плачу ипотеку в ВТБ. В этом месяце заканчивается срок действия карты на которую кладу ежемесячный платеж  (1722). В офисе банка в перевыпуске отказали. Позвонил на горячую линю, там мне сказали, что автоматически карта не перевыпускается и ее надо заказывать. Попросил девушку это оформить. В личном кабинете появляется еще одна карта (0311). Замечаю по карте списание 150 рублей. Снова звонок на горячую линю – сообщают, что это комиссия за перевыпуск. Что карта 0311 - это моя новая карта, а 1722 уйдет в архив. Смотрю тарифы банка на сайте: выдаваемой в рамках программ ипотечного кредитования, автокредитования, кредитования малого бизнеса - без взимания вознаграждения. Снова звонок на горячую линю и уже другая девушка мне сообщает что карта основная (1722) перевыпускается автоматически. Срок изготовления 7 дней, плюс доставка 7 дней (от какого числа считать эти дни она не смогла мне ответить). А то, что я позвонил сам – это мне выпустили дополнительную карту (0311), за что и взяли комиссию с меня, хотя я просил перевыпустить мою карту основную (1722). Прошу аннулировать изготовление карты 0311, вернуть деньги. И огромная просьба обучите своих сотрудников. Все разговоры у вас записываются, у меня тоже. Прежде чем писать это обращение, я еще раз прослушал и убедился, что я ничего не напутал и сотрудники говорили именно так – разные сотрудники говорили полностью противоречивую информацию.
ВТБ
ВТБ
2018-12-28T10:50:07+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
b*******@mail.ru
2018-12-28T17:40:28+03:00
Здравствуйте. По основной карте (1722) появилось начисление на карту в размере комиссии. По второй карте (0311) последнее действие - списание этой комиссии, но баланс на обоих картах одинаковый положительный. Надеюсь с получением карты проблем не возникнет. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,62
средняя оценка
39%
решено проблем
16 521
отзыв
16 288
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

ВТБ превзошел все мои ожидания

Оценка 5

Если коротко, то обратился в онлайн чат банка с вопросом о не начислении приветственного бонуса по ссылке друга при оформлении дебетовой карты. Оказалось, что есть нюанс: если есть... Читать полностью

17.09.2024

Поблагодарить крутого сотрудника

Оценка 5

Обратилась в банк с вопросом о начислении кэшбек. Мне ответила Татьяна табельный номер 702***67, была любезна и мой вопрос был полностью решён наилучшим образом в считанные минуты... Читать полностью

15.09.2024

Выплата недоплаченного кешбэка

Оценка 4

07.08.2024г. совершила покупку в повышенной категории кешбэка. Однако кешбэк не начислили вообще, ни в повышенной, ни в пониженной категории. Написала 11.08.2024г. в чат мобильного... Читать полностью

13.09.2024

Отличный сотрудник

Оценка 5

22.08.2024 заказала дебетовую карту ВТБ курьерской доставкой, приехала менеджер П. Ф-ва с офиса на улице Жилина 9. Осталась довольна работой сотрудника, девушка очень уважительная... Читать полностью

12.09.2024

Решили вопрос двойного списания

Оценка 4

Два дня билась с операторами банка ВТБ с вопросом двойного списания денежных средств. Чего только мне не сказали, и что я не понимаю в банковских операциях, и что не видно с какой... Читать полностью

12.09.2024

Благодарю за помощь в решении вопроса

Оценка 5

11 сентября 2024г. в 8:30 я обратилась на горячую линию банка ВТБ с вопросом о выплате обещанного дополнительного кешбека в категории покупки в аптеках в августе месяце.Оператор... Читать полностью

11.09.2024

Адекватные сотрудники ВТБ

Оценка 5

Привет! Оформила недавно дебетовую карту ВТБ, выбрала категории кэшбэка на август, успела сделать покупки, но кэшбэк за них не отображался. Не стала писать, подумала, что нужно... Читать полностью

11.09.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка