Безграмотный персонал и хамское отношение к клиентам

Добрый день. Бегите от ОТП банка как от чумы. Выплачиваю ипотеку в банке ОТП не первый год. Обслуживание в большинстве отделений отвратное. Но хуже отделения на б-ре Яна Райниса не бывает. Персонал меняется каждый месяц, как правило, это полуграмотные девочки из регионов, которых никто не учит правилам работы в банковской программе. Они не знают банковскую программу, не умеют создать в базе простейший документ и зарегистрировать его.         Сегодня оформляла в банке 3 (три) документа: приходный ордер на внесение наличных в кассу, создать и распечатать из базы график платежей и создать и зарегистрировать в базе заявление на выдачу справки о выплаченных мною процентах за 2018 г. Это занимает в совокупности 10 минут времени. Управляющая Шишлянникова Оксана и операционистка Самсонова Олеся занимались этими вопросами ровно час и в итоге справку так и не зарегистрировали.  Я вынуждена обращаться в банк раз в месяц и каждый раз такая ситуация: безграмотный персонал и не умеющая наладить работу (научить новых сотрудников, набрать грамотных сотрудников) управляющая отделением.  В крохотном душном помещении ютятся в очереди 20 человек, при этом операционистки ходят курить 3 раза в час. На замечания клиентов персонал, включая управляющего, просто хамят. Банк получает от нас огромные проценты и комиссии за услуги, но при этом в договорах отсутствует обязанность банка обеспечить достойное обслуживание клиентов.    Считаю такое отношение к клиентам со стороны ОТП банка свинством.