Проблемы решаются по телефону

Пользуюсь продуктом Киви Банка - картой рассрочки "Совесть". Подключил услугу "Десятка" - 10 месяцев рассрочки на один месяц. По условиям предоставления услуги через месяц она пролонгируется автоматически (зачем?) и списывается 599 рублей. Окей, я это всё читал, на момент подключения услуги знал, но через месяц, естественно всё это в голове уже не удержишь. Через месяц списывается 599 рублей, а пользоваться рассрочкой в том месяце я не планировал. Первый раз позвонил, но оператор не смогла ничем помочь, оно то и понятно, это аутсорсинговые колл-центры где-нибудь в Бишкеке и конечно проблем не решают (моё субъективное мнение), даже сорвался вызов и она меня не дослушала. Позвонил второй раз, заново всё объяснил, что я знал о том, что деньги спишутся, что просто забыл об этом, снова выслушал историю о том, что она ничем помочь не может и деньги вернуть не получится. Оператор даже не предложила составить заявку на имя того человека, кто в этих вопросах компетентен. Я настоял на том, чтобы оставить эту заявку. Заявку приняли и через три дня сумму в размере 599 рублей вернули на счёт. Конечно пришлось немного поспорить, потратить время на разговоры, которые могли быть короче, но в итоге вопрос решился и я доволен. Думаю, это четыре, но всё-таки поставлю пять, в надежде, что они исправятся. Так как у банка нет отделений, то любые вопросы должны решаться дистанционно, как это делает Тинькофф. Про Тинькофф отдельный отзыв составлю. Мало кто пишет позитивные отзывы, только выливают негатив. В данной ситуации хочу рассказать о том, что не всё так плохо, нужно только немного настоять на своём, если это конечно разумно.