Полнейшее безобразие! Никто ни за что не отвечает!

Являлась клиентом банка "Траст" очень продолжительное время!!!Предоставилась возможность закрыть и кредит и кредитную карту.В конце ноября полностью погасила задолженность.Так как в городе Тула банк закрылся,то на горячей линии банка мне сказали написать заявление на закрытие счета в банке Открытие.14 декабря 2018 написала в офисе банка Открытие заявление на закрытие карт и счета карт.26.12.18 14-35 звонила на гор.линию 88002001199,оператор Яна,сказала,что заявления поступили и плановое закрытие счета произойдет для одной карты 5 января 2019,для другой карты 19 января 2019 года.9 января 2019 года позвонила на горячую линию 88002001199 в 22-58,оператор 3150 Владимир сообщил мне,что счёт по одной карте закрыт,а по второй плановое закрытие счета 14 января. Сегодня 17 января 2019 года позвонила на горячую линию 88002001199 в 12- 15 оператор 3147 Виктория сообщила мне ,что моего заявления на закрытие счета карт НЕТ!!!!И в обработку данное заявление НЕ поступало!!!!????После получасового ожидания ответа,оператор предложил мне перезвонить в конце месяца!!!!Это как понимать????Один оператор сообщает что заявление поступило,другой оператор сообщает что счёт закрыт,а третий ВОООБЩЕ не видит моего заявления???? Пожалуйста прокомментируйте данную ситуацию!!!А так же уточните ГДЕ я могу взять справку о закрытии СЧЕТОВ???Именно счетов,так как справки о закрытии кредита и справки об отсутствии задолженности можно взять в Траст онлайн,а вот справка о закрытии счета-это прям тайна за семью печатями!!!!В филиале банка Открытие такую справку тоже НЕ ДАЮТ! ЖДУ ОТВЕТА.ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!А ещё что бы дозвониться на горячую линию терпение нужно нууу ооооооочень много,в общей сложности сегодня на дозвон до банка и общение со специалистом у меня ушло 40 минут!!!!Все свои данные оставлю в комментариях для банка!!!