Банк не возвращает комиссию

29 января 2019 года банк удержал комиссию в размере 50 руб. 10 коп. за зачисление средств на счет кредитной карты направленных для погашения задолженности. Согласно тарифов банка, такое зачисление должно быть бесплатным, что подтвердил сотрудник банка в переписке в интернет-банке (я готов предоставить текст переписки). Сотрудник банка сослался на "тех. работы, повлекшие тех сбой". Второй день банк не может решить проблему и вернуть деньги на счет. Я вынужден обраться с жалобой в территориальное подразделение Банка России.