"День Сурка" и дальнейшая деградация банка

01.02.2019 14:47
2895
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Имеем в этом «уважаемом» банке ипотечный кредит №8629/10/06870 от 16.06.2010г. 26.02.2018г. между нами было заключено Дополнительное соглашение № 1 об отсрочке по уплате процентов на 12 месяцев. В августе 2018г. плановый платеж был разнесен некорректно и нам выносили мозг о наличии просрочки чуть менее месяца, пока банк не исправил ошибку. За доставленные нам неудобства извинились через СМС. 26.12.2018г. внесли очередной платеж,которого, как выяснилось, не хватило, т.к. НКЛ состоит из 12 траншей и по 2 надо было уже уплачивать основной долг. 15.01.2019г. со своими бывшими коллегами (отработал в СБ РФ 10 лет в должности начальника кредитного отдела) разобрались во всех вопросах и внесли сумму 3049,53 руб., даже с учетом пеней. Сумму намеренно сделали с копейками, как и просила система, чтобы автомат не переклинило и платеж был-бы разнесен корректно. Но не судьба….все легло криво «как Бог на душу положит…» и нам опять начали названивать «люди-роботы» с именами «Звонок из Сбербанка» о наличии просрочки, которые долдонят заученный текст и похоже к банковской сфере имеют очень отдаленное отношение. 17.01.2019г. мы зарегистрировали обращение № 1901170893387300 с вопросом об исправлении банком допущенных ошибок. Звонки естественно продолжались, каждый из звонивших сотрудников этой конторы брал данное обращение на контроль и никто ничего не делал. А в это время, у меня тикают весьма приличные проценты. 30.01.2019г. пришел ответ, о том, что "платеж был разнесен неправильно, будет сделана корректировка..." и в конце письма – «Сбербанк приносит извинения за неудобства».  И это ВСЕ ??? И для этого надо было 15 дней ? Платежи обычно вношу 27 числа, кто мне возместит излишние текущие проценты за дни до 01.02.2019г. (сегодня внес очередной платеж)?  Бывшие коллеги уже на низком старте по отслеживанию платежа. Завтра узнаем – «день Сурка» или повезет… Банк деградирует на глазах, новые сотрудники вообще не понимают о чем с ними говорят. Обращения рассматривают дистанционно неделями в непонятных центрах, вместо того, чтобы сопровождать кредит на территории, где он был выдан и как это было в наше время. Уважаемые друзья, не совершайте ошибок, обходите эту контору стороной. Есть в стране и другие более-менее приличные банки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-05T14:39:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Сбербанк
Сбербанк
2019-02-08T11:05:38+03:00
Добрый день! Просроченная задолженность за 15.01.2019 по кредитному договору аннулирована. Средства от 01.02.2019 распределены согласно общим условиям кредитования. Получить справку об уплаченных процентах можно в любом офисе банка по паспорту, назвав номер обращения №190201 0910 887100. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,48
средняя оценка
34%
решено проблем
21 919
отзыва
21 110
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Продлили услугу Домклик плюс

Оценка 4

Здравствуйте, забыли продлить пакет услуг Домклик плюс, оплатили 17 октября 2024г., в приложении Домклик плюс., чёрному по белому написанно, что в течении 10 дней, процентная... Читать полностью

11.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая. Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла... Читать полностью

01.11.2024

Решили сложную проблему

Оценка 4

Оказался в неприятной ситуации с ипотекой от Сбербанка оформленной через Домклик. Плачу ее исправно несколько лет как. На второй год ипотеки Домклику понадобились от меня некоторые... Читать полностью

31.10.2024

Семейная ипотека

Оценка 5

Со Сбербанком "дружим" давно. Из продуктов есть дебетовая карточка и ипотека. Так же оформляли несколько потребительских кредитов и аккредетив. Учитывая, что проблем ни на одном... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Н-ву Алину Ю. - менеджера отделения Сбербанка города Ростова-на-Дону , улица Толмачева д.127/44А.  Мы проводили межрегиональную сделку... Читать полностью

25.10.2024

Возврат неустойки

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Сбербанка за оперативное решения вопроса с неустойкой. Отчасти не по своей вине нарушил сроки предоставления отчета об... Читать полностью

25.10.2024

Помощь в решении проблемы

Оценка 4

Отказали в получении последнего транша. В качестве причины написали, что нет доказательства подключения к центральной сети электроснабжения.  Я подписала договор на техническое... Читать полностью

22.10.2024