Недостатки в функционале интернет-банка

В 2018 году в городе моего проживания был закрыт офис банка. Незадолго до закрытия офиса я решил перейти с пакета услуг "Сверхкарта" на пакет услуг "Простой" и, соответственно, закрыть открытый к Сверхкарте Сберегательный счёт. В настоящее время у меня возникла необходимость получить информацию о начисленных по Сберегательному счёту процентах на остаток средств за 2018 год. Так как офис банка в городе уже закрыт, я решил попробовать получить выписку по закрытому сберегательному счёту в интернет банке. Но, оказывается, информация о закрытых счетах в интернет банке недоступна. Потратив небольшое время на изучение функционала интернет банка, я обнаружил имеющуюся в нём функцию "Заказ документов". В форме заказа документов уже можно выбрать тип счета "Закрыт". Заполнив форму, номер счёта, необходимые документы по счёту, адрес электронной почты и адрес проживания, я отправил запрос на предоставление документов по закрытому сберегательному счёту. К сожалению, до настоящего времени, какой-либо информации на указанный в форме запроса адрес электронной почты не поступало. Обратившись сегодня в контактный центр банка, я получил ответ сотрудника, который сообщил, что информацию по закрытым счетам можно получить только в офисе банка. Таким образом, в организации работы банка, на мой взгляд, имеется несколько недостатков. Во-первых, закрывая единственные офисы в городах, банк одновременно не создал дистанционные каналы обслуживания, позволяющие получить всю необходимую информацию по счетам клиента, в том числе закрытым, без личного посещения отделения банка. Во-вторых, в действующем интернет банке, по сути, имеется нерабочий функционал, вводящий в заблуждение и отнимающий время на бесполезное заполнение формы - функция запроса документов по закрытым счета, которая, как фактически сообщил сотрудник контактного центра, не работает.