В целом банк меня не очень порадовал

Моя сестра взяла потребительский кредит на смартфон 31.12.2018 через торговую точку ДНС в г. Озёрске. Был предложен "ОТП банк", условия (% ставка, срок кредитования ) её в целом  устроили.  Пользовалась услугами смс-оповещения, а также страхованием жизни и здоровья.    Сестра ко мне обратилась за помощью разобраться в договором. Что и как там? Я взял ситуацию в свои руки, прочел договор, изучал как платить, сколько и в какие сроки. Оказалось молодой человек который оформлял кредит в магазине, на "ОТП банк" не работает. Как нам объяснили он работает на "РусФинанс банк"  Просто выдают через программу "мультиброкер". О том что страхование ей не нужно она ему сказала. Он сказал что через пару недель придете вам отключат. И банк якобы навязывает страховку сам. Конечно это абсурд! Не мне объяснять что нужно сделать если пришел документ в котором есть услуга которую клиент не желал. Переоформить? Срок кредитования не большой всего 6 месяцев, сумма не большая. Поэтому необходимости в страховании у нас не было. Пришли с ней 08.01.2019 в торговую точку для того чтобы отключить страхование. Девушка которая работает от "ОТП Банка" М-ва К.И. приняла у нас заявление на отказ от услуг страхования. Но ее не было 1,5 часа (с 12.30 до 14.00) когда мы пришли, ее коллеги сказали что она на обеде. Информации о графике работы у них нет. Даже нет информации кто они и от какого банка работают, также нет данных о продуктах банка. У представителя банка я спросил про отсутствие бейджика, она ответила что ей его просто не выдали. Тогда я потребовал контактный телефон руководителя, девушка с неохотой и не с первого моего требования мне предоставила. Отпиралась, говорила что сейчас праздники и руководитель не работает. Спустя несколько дней созвонился с руководителем, она работает в Снежинском отделении и в Озерске наездами. Её фамилия Т-на. Ей всю ситуацию объяснил, сказала что она уже в курсе этой ситуации поскольку ее заранее предупредили. И во всем разберется. Теперь про платежи т.к. уже прошло несколько платежей по  кредиту. Платил через "Почту России", но не без комиссии. Как это предусмотрено договором. Комиссия перевода составила не менее 50 руб., но не более 1% от суммы платежа. Казус не так ли? Обратился за разъяснениями (фотографии фискального чека приложил) через эл. почту zabota@otpbank.ru 22.01.2019. Через некоторое время мне пришло смс что мое обращение зарегистрировано  вх. № 19010033 от 03.02.2019 , ответ поступил только 26.02.2019, хотя в смс было указано что ответят до 13.02.2019, о продлении срока рассмотрения заявления  меня не оповещали.  Если коротко то мне ответили что это сторонняя комиссия, никого отношения ОТП БАНК не имеет. Что это скорей всего услуга страхования от несчастного случая. В фискальном чеке платежа через почту нет слова страхования (ни доп. услуги и т.п.). И идите за разъяснениями в почту России и там разбирайтесь почему с вас взяли комиссию .т.е. еще три круга ада пройти, нормально, да ? Плюсы: видно что банк заинтересован во взаимодействии с клиентами, видно что придерживается высоких стандартов обслуживания.  минусы: слабый контроль работы представителей в торговый точках в малый городах, дороговизна смс 99 руб/мес., ничего не понятно из ответа на мое заявление, ничего конкретного.