Предоставляют недостоверную информацию, вводя в заблуждение клиентов

05.03.2019 12:48
2638
13
Оценка
2
Отзыв проверен
Я перевела в этот банк деньги от продажи недвижимости. Решила открыть вклад в этом же банке, переведя туда деньги с первоначального счета. Сотрудница банка по телефону сказала, что это возможно только с комиссией 1%. Как вы понимаете, речь идет о сумме в миллионы рублей, и комиссия получается немаленькая. Меня несколько удивила такая ситуация, что за внутрибанковский перевод взимается вообще какая-то комиссия. Я решила позвонить еще раз, и другая сотрудница сказала, что для физлиц комиссия составляет 500р. Тем временем, моей сестре по телефону еще одна сотрудница банка сказала, что комиссия вообще не взимается. С осознанием этого, мы приехали в банк, и операционистка осчастливила меня новостью, что комиссия в 1%, все же, взимается. При этом, через одно окно от операционистки, которая работала со мной, сидела сестра и производила точно такую же манипуляцию с точно таким же счетом, и ей сказали, что комиссия не взимается. На наше возмущение наша операционистка попыталась что-то рассказать о политике по борьбе с отмыванием денег, что, мол, мы пытаемся, возможно, этими переводами отмыть деньги. Однако, видимо, отмывание денег с оплатой процента банку банк устраивает :) В общем, как и предполагалось, никаких комиссий платить не пришлось, но осадок остался. Хочется пожелать банку набирать в штат компетентных сотрудников, проводить с ними тренинги и прочие мероприятия, во избежание возникновения ситуаций, когда клиента вводят в заблуждение, пытаясь заставить его расстаться с немаленькими суммами денег просто потому, что очередной сотрудник плохо знает свой участок. И хочется надеяться, что это именно недоработка на местах, а не политика банка - разводить незадачливых клиентов, которые примут за чистую монету всю информацию, услышанную от сотрудника банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-07T19:13:16+03:00
Спасибо за отзыв! С учетом ответа банка от 07.03.2019 17:44 о том, что со стороны банка ошибок допущено не было, оценка не засчитана.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-03-05T15:37:51+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Спасибо вам за предоставленную информацию. Я направила ваш отзыв руководителю офиса, с работниками обязательно проведут мероприятия во избежание таких ситуаций в будущем. Как сообщила вам в ходе разговора, я уже начала проверку по вашим вопросам. Как только получу информацию, свяжусь с вами по телефону, а также размещу ответ в комментариях под данным отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

30 место
1,73
средняя оценка
23%
решено проблем
17 312
отзыва
16 140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Газпромбанка

Благодарю сотрудника банка Марию за отзывчивость и компетентность

Оценка 5

Офис газпромбанка на улице Свердлова я посетила в декабре 2024 года. Сотрудница банка по имени Мария помогла мне решить вопрос по открытию накопительного вклада. Она подсказала... Читать полностью

14.12.2024

Нормально.

Оценка 5

Открывал накопительный счёт в отделении банка. Само оформление документов было не долгим, но своей очереди пришлось подождать немало времени. Касса уже закрылась и наличные сразу... Читать полностью

14.12.2024

Про открытие вклада через сотрудника в отделении подсказали

Оценка 5

Здравствуйте! Обращалась сегодня в чат с вопросом, можно ли открытт вклад в отделении через сотрудника именно, через его рабочие программы. Мне подсказали, что можно. Я уточнила... Читать полностью

14.12.2024

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Только, стал клиентом банка и открыл накопительный счёт "Ежедневный процент", но в мобильном приложении банка не отображается сумма процентов, т е за 8 дней декабря, отображается 0... Читать полностью

11.12.2024

Доставка карты в нерабочее время

Оценка 5

Специалист Данил созвонился со мной с самого утра, пояснил ему что в рабочее время никак не получается встретится, Данил предложил вариант в субботу, либо подъехать на работу, но у... Читать полностью

11.12.2024

Поддержка по вопросу начисления бонусов Кешбэк 35%

Оценка 4

Обратился 30.11.2024 17:50 через личные сообщения в группе соцсети Газпромбанк с просьбой разобраться, по какой причине не был начислен кешбэк по акции "Кешбэк 35% на всё самое... Читать полностью

11.12.2024

Помогли в официальном сообществе

Оценка 5

Пришло уведомление,что стартовала акция банка: при подключении к Газпромбанк мобайл будет повышенная ставка по накопительному счету. Но в описании акции не прописана сумма... Читать полностью

11.12.2024