Сотрудник отказался предоставить договор для ознакомления
Оценка
Отзыв проверен
Место: Банк ВТБ,300014,Тульская обл., г. Тула, Красноармейский пр. 38 Сотрудник Александр С. - менеджер. Время: 06.03.2019 примерно 15 часов дня.
Обстоятельства: При обращении в отделения банка с целью получения кредита сотрудник отделения отказался предоставить кредитный договор для прочтения, так же отказался предоставить для прочтения приложение к страховому продукту. На руки мне было предоставлено только уведомление о полной стоимости кредита, в котором был пункты - заемщик согласен с общими условиями договораа, а так же с особыми условиями страхования по страховому продукту. На мое возражени, о том, что я не могу подисывать договор без полного ознакомленя с уловиями, сотрудник сказал что не будет мне предоставлять необходимые документы и предложил самостоятельно скачать их с сайта ВТБ для ознакомления.
Считаю действия сотрудника неправомерными, в какой-то степени рассматриваю их как мошенничество, а так же считаю, что таким образом сотрудних хотел навязать мне страховку по кредиту.Прошу разобаться на сколько правомерны действия данного сотрудника и не противоречат ли они законодательсву Российской Федерации, так же прошу что бы в случае подтвержения данного факта сотрудник понес наказание.
Администратор народного рейтинга
2019-03-13T11:37:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по этой ситуации.
06.05.2019 в соответствии с пояснениями, предоставленными банко, оценку не засчитываем. Если у вас имеется скриншот упомянутой смс или иная переписка с банком, в которой банк признает свою вину в данной ситуации, пожалуйста, пришлите их нам по адресу responses@banki.ru.
ВТБ
2019-03-13T18:23:41+03:00
Здравствуйте!
Вы обратились в офис Банка с целью заключения кредитного договора по одобренному Банком маркетинговому предложению. Сотрудником Банка Вам была предоставлена кредитно-обеспечительная документация, которая подписывается сторонами договора. Так, Вам было предоставлено согласие на кредит, заявление о заранее данном акцепте, согласие на взаимодействие с третьими лицами, страховой полис и заявление на перечисление страховой премии.
Договор по продукту "Кредит наличными" является договором присоединения. Подписывая указанные Вы документы Вы присоединяетесь к Правилам кредитования, которые размещены в общем доступе на сайте Банка и в офисах. Сотрудник не отказывал Вам в предоставлении этих документов, однако Правила не подписываются и не заверяются Банком. Вы настаивали, чтобы на Правилах были проставлены подписи сторон и печать Банка.
Сотрудник обслуживающего офиса сообщил Вам, что это невозможно в соответствии с действующим в Банке порядком , после чего Вы отказались от заключения договора и вернули документы сотруднику.
На основании Вашего распоряжения по кредитной заявке был проставлен соответствующий статус, получение кредита по ней более невозможно.
Сожалеем, что договор не был заключен.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
user2756743
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
5
ВТБ
Благодарность
user-100421498791
Благодарю за обслуживание!
Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16.
Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
5
ВТБ
Благодарность Консультанту
user-503012208292
Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти...
5
ВТБ
Благодарность
user-935421391870
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
5
ВТБ
Оказали помощь в трудной жизненной ситуации
user-72028553593
У меня накопились крупные кредиты по кредитным картам в другом банке и на карте жены тоже долг. Начал ощущать в семье нагрузку за три кредита и я почувствовал необходимость...
5
ВТБ
Оформлял кредитные каникулы через онлайн чат
user-806120896271
Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё...
5
ВТБ
Благодарность
user-324720868677
Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Огромное спасибо за помощь в личном кабинете
Оценка
Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на...
21.04.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
15.04.2025
Благодарность Консультанту
Оценка
Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти...
10.04.2025
Благодарность
Оценка
Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по...
02.04.2025
Оказали помощь в трудной жизненной ситуации
Оценка
У меня накопились крупные кредиты по кредитным картам в другом банке и на карте жены тоже долг. Начал ощущать в семье нагрузку за три кредита и я почувствовал необходимость...
01.04.2025
Оформлял кредитные каникулы через онлайн чат
Оценка
Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё...
28.02.2025
Благодарность
Оценка
Обращалась в отделение банка ВТБ города Кандалакша за заведением заявки, менеджер Г-ва В. А. подробно рассказала о процедуре, рассказала обо всех условиях, все было четко и по делу...
06.02.2025