Альфа-касса + интернет экваринг не работает вместе!

13.03.2019 13:59
2055
Оценка
1
Отзыв проверен
Повелся на рекламу в отделении банка подключить интернет экваринг вместе с альфа-кассой. Вместе эти 2 продукта не работают,  альфа-касса была приобретена 24.01.2019 , ранее был на сайте настроен интернет экваринг с расчетным счетом альфа-банка, как утверждали менеджеры банка, продавая мне кассовый аппарат за 30 т.р.  (неопознанной китайской фирмы планшет под брендом альфа-касса), что все будет классно, после оплаты на сайте чеки сами будут пробиваться и отравляться клиентам.... Но НЕТ .... когда купили кассу и стали настраивать работу, оказалось что связи альфа-кассы, с расчетным счетом и интернет экварингом в альфа банке просто напросто нет. Доплатил 2500 т.р. за какую то настройку, опять не работает! Я звоню каждый день в течении 1,5 месяцев, настроить работу продукта, который не работает  и решить вопрос до сих пор не могут, такое ощущение, что проблема с кадрами, начиная от колл центра, где я уже общался с кучей операторов, каждый раз заново проговаривая свою проблему! Вы хоть номер обращения записывайте, сообщайте клиенту, чтобы я по 30 раз все заново не говорил! Переключая снова и снова....  Заканчивая инженерами, которые внедряя новый продукт, понятия не имеют как он будет технически работать. Считаю, что меня обманули, так как купил то, что просто не работает и мой бизнес от этого несет убытки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-04-04T07:48:55+03:00
Уважаемый Клиент, прежде всего примите мои искренние извинения за длительное ожидание ответа. Вы обратились в Альфа Банк по вопросу предоставления услуги Альфа Касса. Информация была направлена сотрудникам занимающимся предоставлением данной услуги и курирующим ваш вопрос. Действительно, техническими специалистами была выявлена проблема при интеграции оборудования, которая была решена в кратчайшие сроки. От лица банка приносим вам свои извинения за произошедшее и благодарю вас за сотрудничество и понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по эквайрингу

Оценка 5

Новым клиентом в бизнес приложении я стала недавно, и по всем вопросам по новому для меня приложению банка всегда обращаюсь в онлайн чат. 4 марта 2025 обратилась в чат за... Читать полностью

04.03.2025

Возврат терминала (эквайринг)

Оценка 5

29 сентября 2024 года обратился в банк с вопросом как возможно вернуть терминал обратно в банк ( т.к закрывали одну точку продажи ) написал в чат приложения для бизнеса альфа банка... Читать полностью

13.01.2025

Оперативное исправление ошибки

Оценка 4

С 23.03.24 по 11.04.2024 Альфа-Банк и его партнер Яндекс Лавка проводили акцию с повышенным кешбеком 10%. Такие акции Альфа банк проводит регулярно с различными партнёрами и это... Читать полностью

25.12.2024

Обслуживание расчетного счета

Оценка 5

Добрый день. Обращалась по поводу консультации обслуживания расчетного счета и эквайринга. Сотрудники Альфа-Банка помогли разобраться в обслуживании расчетного счета. На все... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Спасибо большое сотрудникам банка за положительное решение моей проблемы,за понимание, Татьяне Лилипео и Сутурину Матвею Анатольевичу. У нас в Универмаге произошел пожар, мой... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность за качественную работу

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднице Раиле в отделении банка в Казани на Петербургской 76. Примерно в октябре 2024 я обратилась в банк за открытием расчётного счета для... Читать полностью

15.12.2024

Терминал эквайринг

Оценка 5

5 декабря обратились на горячую линию с проблемой не работающего терминала, который вышел из строя, представитель банка оперативно отреагировал на вызов, создал заявку и в... Читать полностью

14.12.2024