Заманили ставкой 9,9%

Добрый день! Подала заявку онлайн в банк Открытие с целью рефинансировать 3 кредитных карты и получить деньги на руки. В заявке указала 600 000 руб. Через пару минут мне пришло смс из банка. Точное содержание смс: "Полина А., ваша заявка на рефинансирование №15532540 одобрена! Сумма: 591 821 руб. на 60 мес. под 9,9% на первый год. Ждём вас в офисе ПАО Банк "ФК Открытие" с паспортом, справкой 2-НДФЛ и справкой о задолженности". С первым годом всё ясно - 9,9%, решила уточнить, что со второго года. Написала в чат, в чате мне указывают возможный интервал, точно только в отделении. Решила позвонить по номеру горячей линии - результат тот же. Поехала в отделение. Специалист считает мне платёж где-то на 2 000-2 500 больше, чем я рассчитывала по ставке-то 9,9%! Спрашиваю: "Какая ставка?". Ответ: "Ну около 14,5% со второго года. На первый год 9,9%. Вы сначала все документы соберите, там потом точно известно будет". Поехала домой всё взвесить, посчитать. В итоге через неделю я ,собрав все документы, приехала в офис банка. Считаем кредит, сотрудник мне озвучивает: "Вам одобрено 400 000 руб. под 9,9% на первый год, 14,5% со второго года. 305 000 руб. вы получаете на руки, 70 000 руб. уходит на рефинансирование, 25 000 руб. - финансовая защита". Далее от защиты я отказываюсь. Сотрудник мне сообщает: "В случает отказа от страховки ставка с первого года 17,5% - платёж 10 049 руб. на 60 мес. Оформляем?" Оформлять я не стала.... Вот объясните мне, глупой, где в смс указано, что под 9,9% на первый год мне одобрено только со страхованием?! На сайте, при заполнении заявки, про страхование тоже ничего не было. И что за таинственность такая, я писала в чат несколько раз, звонила по номеру горячей линии несколько раз, приехала в банк лично, но про ставку узнала только когда уже сидела на оформлении со всеми документами. Я считаю, что это обман. Я собрала справки из 3 банков и справку с работы, потратила на это целый день! В итоге получила условия "как везде". И это всё при том, что я уже клиент банка!