Будут тянуть из вас деньги до последнего

Уважаемая Alexandra2606! Ваше описание сложившейся ситуации не соответствует действительности. 17.02.2019 Вы обратились на Горячую линию Банка с целью подачи заявления на полное досрочное погашение кредитных обязательств. Оператор проконсультировал Вас по условиям и зарегистрировал заявление на 18.03.2019 г., также оператором была озвучена сумма для полного досрочного погашения, которая являлась корректной. 17.02.2019 Вам было направлено смс-уведомление с суммой для полного досрочного погашения и информацией об остатке денежных средств на счете. 15.03.2019 Вы повторно обратились на горячую линию Банка для уточнения суммы для полного досрочного погашения. Оператор озвучил Вам корректную сумму, однако Вы внесли на 0,63 рублей меньше, в связи с чем Ваше заявление на полное досрочное погашение было аннулировано по причине недостаточности денежных средств на Вашем счете. 19.03.2019 Вы обратились на горячую линию Банка для уточнения информации о причинах аннулирования Вашего заявления. Оператор озвучил Вам причину, с которой Вы были не согласны и попросили разобраться. Также 19.03.2019 Вам было направлено смс-уведомление о неисполнении Вашей заявки, по причине недостаточности денежных средств на Вашем счете. Позвольте уточнить, что смс-информирование об аннулировании заявок на досрочное погашение производится на следующий день, так как средства для досрочного погашения могут поступить в течение всего операционного дня и анализа достаточности средств производится до конца операционного дня до 23:59 по московскому времени. В этот же день, после проведения детального анализа и прослушивания телефонных звонков по Вашему инциденту, с Вами связался сотрудник Банка и подтвердил отсутствие вины Банка в аннулировании заявления на досрочное погашения, а также в целях сохранения лояльности, Вам было предложено произвести полное досрочное погашение на ближайшую дату 20.03.2019, без ожидания 30 дневного срока, с учетом до внесения денежных средств, для произведения погашения кредита. После получения Вашего согласия Вам была заведена новая заявка на полное досрочное погашение. Также обращаем Ваше внимание на то, что Банк не начислял пени. Сумма, которую Вам необходимо было внести на 20.03.2019 составляла 27,08 рублей. Указанная сумма является процентами за пользование кредитом за период с 18.03.2019 по 20.03.2019 и + 0,63 рублей, которых Вам не хватило для исполнения заявления в дату 18.03.2019. Сотрудник Банка также предоставил Вам вышеуказанную информации в отношении суммы и как она образовалась. Позвольте уточнить, что пеня начисляется Банком только при наличии просроченной задолженности. По состоянию на 20.03.2019 на Вашем счете достаточно денежных средств для исполнения Вашего заявления на полное досрочное погашение. Обращаем Ваше внимание, что списание производятся до 23.59 по московскому времени, а информирование о списании, на следующий рабочий день. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам и клиентам взглянуть на описанную ситуацию с другой стороны. С уважением, Козлова Наталья Управление клиентского обслуживания АО "РН Банк"