Карта аннулирована

Выпустили зарплатную карту с "космическими" условиями в ХКБ. начислялась зарплата, оплачивались товары, услуги, открыл депозит для накопления. 14 марта приходит puch-уведомление о том что карта аннулирована - сразу же звоню в контакт-центр, ведь завтра 15 марта аванс за март, не хочется, чтобы деньги пришли в "никуда". В контакт-центре меня идентифицируют и сообщают, что мне нужно обратиться в отделение банка. Интернет банк и мобильное приложение работает, но операции по карте я , соответственно, осуществлять не могу. Через 1 час приезжаю в отделение банка, сообщаю сотруднику о проблеме, сотрудник подтверждает, что карта аннулирована, но никаких причин и предпосылок для этого не видит - приглашает вышестоящего сотрудника, тот тоже не может понять в чем причина и предлагает мне оставить письменное заявление с просьбой сообщить причину аннулирования. В этот момент я обнаруживаю, что мобильное приложение и интернет банк тоже уже заблокированы. Закрываю депозит, получаю деньги через кассу. Оставляю обращение № 7012518 с просьбой сообщить причину блокировки всего и вся, приходит уведомление, что мне ответят 18.03.2019. (Зарплату перевел на другую карту в другом банке - успел подать заявление в бухгалтерию). В указанную дату ответа нет. Звоню на горячую линию 19.03.2019 - сообщают, что заявление всё еще на рассмотрении. Вопрос: Что так долго можно рассматривать в простейшем заявлении? Заблокировали карту, доступ в ИБ и сами не знаете почему? При чем так заблокировали, что разобраться не можете НЕДЕЛЮ? Отвратительное отношение к ЗАРПЛАТНЫМ клиентам, партнёрам банка.