Циничный обман и "выкручивание рук" клиенту

Здравствуйте! Документы по моей квартире начали собирать 13 февраля.Встал вопрос о том, что банку нужен технический паспорт на квартиру. К 22 февраля технический паспорт был готов и весь комплект был отправлен менеджеру. 22 февраля менеджер просмотрел наши документы и объявил , что не хватает справки из ЖСК. Так как я не каждый день покупаю и продаю квартиры, то стала интересоваться, что это за справка и где ее брать.Дмитрий К-в ничего внятного не ответил, пришлось рыться самой в интернете. Из публикаций в интернете поняла, что это справка о выплате пая, которую я никогда в своих документах не видела, так как ЖСК уже 50 лет и оформление собственности происходило для всех жильцов одновременно Правлением ЖСК. Стала задавать вопросы менеджеру на тему, можно ли заказать в ЖСК свежую справку, он опять ничего внятного не ответил, сказал что будет советоваться с начальством, но не прямо сейчас, а в понедельник. В следующем разговоре сказал"ну, сделайте, а мы посмотрим". Естественно, я рисковать не стала и заказала дубликат в МФЦ. который получила 05 марта и тут же отправила К-ву, спросив когда же будут отосланы документы в юротдел. (05 марта был полностью собран и отправлен весь пакет)Он ответил, что на будущей неделе, потому что впереди праздники. 13 марта покупательница позвонила, чтобы узнать о судьбе нашего пакета документов. Из невнятного ответа мы поняли, что документы еще в работу не отданы и невзначай заметил, что по моей квартире закончился срок годности ф.7 и ф.9. Я в этот же день слетала за формами и отправила их К-ву. 15 марта мы узнаем, что юристы нашли какую-то неточность в оформлении оценочного документа.Обещали, что вопрос решат в кратчайщие сроки и уже на следующей неделе наконец-то чудо свершится.Но нет, всю следующую неделю мы прождали напрасно. И наконец 22 марта нам сообщают 2 новости: хорошую - это то, что пакет одобрен. и плохую, что с 18 марта изменились условия ипотечного кредитования. Исходя из вышеизложенного задаюсь вопросами: 1.Почему менеджер, зная, что мы будем кредитоваться в их банке не посмотрел предварительно все имеющиеся на руках документы? Ведь это так логично. Еще раз повторюсь: клиенты не каждый день покупают и продают квартиры. 2.Весь пакет документов был собран и отправлен в банк 05 марта 2019 года. Изменения условий произошло 18 марта 2019 года.Считаю, что процесс согласования был затянут сознательно, чтобы вынудить клиента на менее выгодные для него условия.