Опротестование транзакции прокат авто

02.04.2019 10:55
2102
6
Без оценки
Добрый день! Оформлял заявление на отмену транзакции, прокат авто Европкар, сняли деньги со счета незаконно. К заявлению прикрепил прокатный лист, так как договора с условиями аренды прокат не предоставил. Запросили данный договор с целью ознакомления и законности списания средств. Два месяца претензионный отдел якобы занимался рассмотрение данного заявления, в итоге прислали ответ с прикрепленным тем же прокатным листом только от банка-эквайера.  И вот с таким комментарием: Мы рассмотрели ваше обращение. Согласно документам, предоставленным банком-эквайером, денежные средства списаны за повышение уровня авто и защиту от снега. Вы согласились с дополнительными услугами, подписав договор аренды. У банка нет оснований для продолжения опротестования в рамках правил и регламентов платежной системы. Хотя во вложении нет договора аренды!  Вопрос: ваши сотрудники вообще читают что отправляют? Либо просто делают вид что работают с претензиями?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-06T10:27:23+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Т-Банк
Т-Банк
2019-04-02T16:53:06+03:00
Здравствуйте. Проверили действия коллег и не обнаружили ошибок в проведении претензионной работы. Ранее сообщали в рамках диалога по телефону, что подписанный Вами документ и является договором аренды, где прописаны предоставляемые услуги. Подпись в документе является согласием с его условиям, в таком случае у банка отсутствуют основания для продолжения оспаривания операций. Дополнительно проинформировали о возможности списания организацией средств без поступления авторизационного запроса в банк (не учитывая статус и доступный остаток карты), если подобное произойдет, мы всегда готовы рассмотреть возможность проведения необходимой претензионной работы. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества в позитивном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
93 245
отзыва
92 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Отличный банк для всех нужд!

Оценка 5

Владею услугами Т-банка уже около 4-ех лет, за это время не разу не подвели. Пользовался так же вкладами, кредитом. Поддержка всегда готова помочь с любыми вопросом, множество... Читать полностью

15.12.2024

Выражаю большую благодарность оператору онлайн поддержке Надежде за помощь

Оценка 5

Я обратился за помощью в онлайн поддержку 02.12.2024 в 17:24 по поводу списания с моего счёта по кредитке денежных средств в размере 399 р,деньги списал Яндекс,услугу я не... Читать полностью

15.12.2024

Кредитная карта Platinum

Оценка 5

Здравствуйте! У меня возникла проблема по оплате проезда кредитной картой Т-банка Platinum, я обратился в чат поддержку, мне ответили, что карта могла попасть в стоп лист... Читать полностью

15.12.2024

Вошли в положение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поделиться личным опытом, целый месяц переводил средства с кредитной карты в стороннюю организацию, переводы были обязательными, через пару дней увидел , что с... Читать полностью

15.12.2024

Оперативно решили ситуацию

Оценка 5

Я клиент Т-Банка уже несколько лет. Очень удобное и комфортное обслуживание. Всегда оперативное решение вопросов. Что касается продуктов банка, и обслуживания - вопросы никогда не... Читать полностью

15.12.2024

Кредитная карта Platinum

Оценка 5

Здравствуйте! По кредитной карте Platinum у меня возникли сложности по оплате минимального платежа и выполнением по условиям беспроцентного периода. Я написал в чат поддержку с... Читать полностью

15.12.2024

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

Проверял все операции по своей кредитной карте, обнаружил два непонятных удержания банком. Написал в поддержку 25.11, сами удержания проведены в июне-июле. Не с первого раза, но... Читать полностью

14.12.2024