Опротестование транзакции прокат авто

02.04.2019 10:55
2100
6
Без оценки
Добрый день! Оформлял заявление на отмену транзакции, прокат авто Европкар, сняли деньги со счета незаконно. К заявлению прикрепил прокатный лист, так как договора с условиями аренды прокат не предоставил. Запросили данный договор с целью ознакомления и законности списания средств. Два месяца претензионный отдел якобы занимался рассмотрение данного заявления, в итоге прислали ответ с прикрепленным тем же прокатным листом только от банка-эквайера.  И вот с таким комментарием: Мы рассмотрели ваше обращение. Согласно документам, предоставленным банком-эквайером, денежные средства списаны за повышение уровня авто и защиту от снега. Вы согласились с дополнительными услугами, подписав договор аренды. У банка нет оснований для продолжения опротестования в рамках правил и регламентов платежной системы. Хотя во вложении нет договора аренды!  Вопрос: ваши сотрудники вообще читают что отправляют? Либо просто делают вид что работают с претензиями?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-06T10:27:23+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Т-Банк
Т-Банк
2019-04-02T16:53:06+03:00
Здравствуйте. Проверили действия коллег и не обнаружили ошибок в проведении претензионной работы. Ранее сообщали в рамках диалога по телефону, что подписанный Вами документ и является договором аренды, где прописаны предоставляемые услуги. Подпись в документе является согласием с его условиям, в таком случае у банка отсутствуют основания для продолжения оспаривания операций. Дополнительно проинформировали о возможности списания организацией средств без поступления авторизационного запроса в банк (не учитывая статус и доступный остаток карты), если подобное произойдет, мы всегда готовы рассмотреть возможность проведения необходимой претензионной работы. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества в позитивном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
83 801
отзыв
83 350
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Обращение в поддержку

Оценка 5

Я написала в чат Т-банка 06.11.2024 и в 15:09 мне ответил Андрей. У меня возник вопрос по возрасту денежных средств за отменëнную бронь отеля в г. Петрозаводск. Я попросила... Читать полностью

06.11.2024

Вернуть средства

Оценка 5

Т-банк это один из самых лучших банков в России, почему я так говорю потому что у них много возможности, удобности и т.д. также доверенный и безопасный банк. Если не ошибаюсь... Читать полностью

06.11.2024

Отзыв

Оценка 5

Обращался 31.10 по поводу того, что у меня украли деньги с карты. Позвонил в банк ответил оператор Светлана, очень быстро объяснила что нужно сделать, помогла разобраться в... Читать полностью

06.11.2024

Оформление второй кредитной карты

Оценка 5

У меня возникла необходимость в оформлении второй кредитной карты от Т-Банка. Попытался самостоятельно оформить заявку на её получение, но, видимо, ошибся в каком-то моменте и... Читать полностью

06.11.2024

Возврат за списание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Т-банку за решение моего вопроса касаемо списания средств за подписку, которую я отменял вроде, но как оказалось, что нет. Обратился к банку 23 октября... Читать полностью

06.11.2024

Т-банк - крутой банк!

Оценка 5

1 ноября увидела в истории операции платёж, который я не осуществляла. Обратилась в службу поддержки, мне сразу же ответил Владислав. Объяснила, что не знаю за что списались деньги... Читать полностью

05.11.2024

Возврат денег, за отмену заказа !

Оценка 5

Сегодня 5.11.2024г, написал поддержку Т-Банка , по поводу возврата средств , купил спорт мастере онлайн куртку отменил сразу же , деньги 5 день не пришли написал в поддержку Т... Читать полностью

05.11.2024