Опротестование транзакции прокат авто

02.04.2019 10:55
2104
6
Без оценки
Добрый день! Оформлял заявление на отмену транзакции, прокат авто Европкар, сняли деньги со счета незаконно. К заявлению прикрепил прокатный лист, так как договора с условиями аренды прокат не предоставил. Запросили данный договор с целью ознакомления и законности списания средств. Два месяца претензионный отдел якобы занимался рассмотрение данного заявления, в итоге прислали ответ с прикрепленным тем же прокатным листом только от банка-эквайера.  И вот с таким комментарием: Мы рассмотрели ваше обращение. Согласно документам, предоставленным банком-эквайером, денежные средства списаны за повышение уровня авто и защиту от снега. Вы согласились с дополнительными услугами, подписав договор аренды. У банка нет оснований для продолжения опротестования в рамках правил и регламентов платежной системы. Хотя во вложении нет договора аренды!  Вопрос: ваши сотрудники вообще читают что отправляют? Либо просто делают вид что работают с претензиями?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-06T10:27:23+03:00
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Т-Банк
Т-Банк
2019-04-02T16:53:06+03:00
Здравствуйте. Проверили действия коллег и не обнаружили ошибок в проведении претензионной работы. Ранее сообщали в рамках диалога по телефону, что подписанный Вами документ и является договором аренды, где прописаны предоставляемые услуги. Подпись в документе является согласием с его условиям, в таком случае у банка отсутствуют основания для продолжения оспаривания операций. Дополнительно проинформировали о возможности списания организацией средств без поступления авторизационного запроса в банк (не учитывая статус и доступный остаток карты), если подобное произойдет, мы всегда готовы рассмотреть возможность проведения необходимой претензионной работы. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества в позитивном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
94 896
отзыва
94 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Скорость, чуткость

Оценка 5

Хочу отметить работу сотрудника  Тимура (внутренний номер 7****4). у меня списали 2300 за комиссия за кредитную карту. Видимо я не так прочитал условия. будучи уверен, что период... Читать полностью

04.01.2025

Общение с поддержкой банка

Оценка 5

Я написала в чат 03.01.2025 в 16:38, и мне ответила Елена. У меня возник вопрос о сумме комисси за перевод между счетами с кредитной карты на дебетовую, а также просьба отменить... Читать полностью

03.01.2025

Вернули деньги за фитнес от недобросовестного ИП

Оценка 5

Очередной раз убеждаюсь, что Т-банк лучший в банковской сфере! 26 ноября на двери моего фитнеса "А***с" появилось объявлени о закрытии клуба, у меня оставалось порядка 4-5 месяцев... Читать полностью

03.01.2025

Списание комиссии

Оценка 5

Я написал в чат 01.01.2025, мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы по списанию комиссии за ошибочный перевод денег с кредитной карты. Комиссия 390 р при переводе 500... Читать полностью

01.01.2025

Помогли сделать возврат средств без нервов

Оценка 5

Обратилась в поддержку 30 ноября 2024 по поводу возврата средст за заказ (с маркетплей). Сумма была на маленькая и магазин задерживал возврат уже более 10 дней. В Т- банке мне... Читать полностью

31.12.2024

Помощь

Оценка 5

Обнаружила, что списали деньги за страховку кредитной карты, хотя при открытии я ее вроде не подключала, но и не отказывалась, решила написать в чат поддержки 8 декабря в 18:01, по... Читать полностью

31.12.2024

Банк решил проблему, возникшую из-за сетевого парфюмерного магазина!

Оценка 5

Еще раз убеждаюсь, что поддержка Т-Банка действительно заботится о своих клиентах.  В конце ноября я оказалась в неприятной ситуации, с которой столкнулись многие. В одном... Читать полностью

31.12.2024