Не списывается платеж по ипотеке

02.04.2019 18:13
995
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Дата очередного платежа по "военной ипотеке" согласно графику - 31.03.19. Поскольку это воскресение, то списание средств со специального счета должно пройти 1.04.19. Сегодня 2.04.19, заканчиваются вторые сутки, деньги так и не списаны. Вследствие этого я не могу произвести полное досрочное гашение ипотечного займа, онлайн-банк дает "отказ" так как не хватает средств на счете. А средств не хватает именно из-за того, что не произошло очередное списание, и итоговая сумма долга не уменьшилась. Обратился в отделение банка, через некоторое время перезвонил специалист, сказал, что через онлайн банк можно оставить заявку и деньги автоматически спишутся и со специального счета, и с основного. Однако онлайн банк дает "отказ". Вины специалиста здесь нет, вероятно технический сбой. Написал в поддержку банка через форму на сайте - тишина. Дни идут, проценты за пользования капают, платеж не проходит. Прошу разобраться.
Связь-Банк
2019-04-03T18:14:41+03:00
Уважаемый Hus.rm! Ваш вопрос решен! Действительно, на стороне Банка произошел технический сбой. Наши коллеги связались с Вами, в ходе телефонного разговора были достигнуты договоренности о возврате начисленных процентов. Мы очень сожалеем, что процессы Банка доставили Вам неудобства. Примите еще раз наши искренние извинения за возникшую ситуацию!
Hus.rm
2019-04-03T18:20:11+03:00
Со мной связался специалист из поддержки банка, сообщил, что произошел технический сбой, проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Связь-Банка

Клиентоориентированный сотрудник

Оценка 5

Хочу похвалить и оставить положительный отзыв о работе сотрудника Б-ва Вероника. Несколько раз обслуживалась у сотрудника, всегда вежливая, по-настоящему клиентоориентированная... Читать полностью

28.10.2019

Хочу поблагодарить отдел по работе с проблемными активами

Оценка 5

"Полезли" в ипотеку в 2014 году (тогда и финансы позволяли), но в жизни не всё "течёт", как ты задумываешь...  Даже не поняли, как образовалась сначала одна просрочка, потом ещё... Читать полностью

29.07.2019

Передача данных в НБКИ и Эквифакс

Оценка 5

Добрый день, уважаемое руководство Связь Банка! У меня была ипотека в вашем банке и все платежи вносились своевременно и без просрочек, однако судя по кредитному отчету НБКИ я... Читать полностью

14.03.2019

Благодарность сотрудникам СвязьБанка

Оценка 5

Выражаю свою искреннюю благодарность следующим сотрудникам Связь Банка (офис м. Октябрьское Поле в Москве): - Савелию Ф-ву - за гибкость в принятии решений, конструктивизм и... Читать полностью

28.08.2017

Опыт оформления и обслуживания ипотечного кредита

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за отличную работу. Я являлась созаемщиком по ипотечному кредиту, полученному в Связь-банке. Грамотное и быстрое обслуживание, начиная... Читать полностью

21.08.2017

Конструктивная реакция

Оценка 4

Ранее я оставлял отзыв критического характера. Через 2 дня со мной связались, разъяснили порядок возможных дальнейших действий. Хочу поблагодарить менеджеров и сотрудников банка за... Читать полностью

26.07.2016

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу выразить огромную благодарность Томскому филиалу ПАО АКБ "Связь-Банк" в лице Заместителя управляющего Шевелевой Татьяны Васильевны! Вы не только... Читать полностью

11.02.2016